Contactos > Star Alliance

R. No. En total hay 19 programas de viajero frecuente, todos funcionan de manera independiente. Para beneficiarse de la red Star Alliance, solo tiene que suscribirse a uno de los programas. Podrá ganar millas o puntos y canjearlos en un programa de las 27 aerolíneas miembros de Star Alliance. Los programas disponibles entre los que puede elegir son:

• Adria Airways– Miles & More
• Aegean Airlines - Miles and Bonus
• Air Canada - Aeroplan
• Air China - PhoenixMiles
• Air New Zealand - Air Points
• ANA - ANA Mileage Club
• Asiana Airlines - Asiana Club
• Avianca, TACA - LifeMiles
• Austrian - Miles & More
• Brussels Airlines -  Miles & More
• Copa Airlines - MileagePlus
• Croatia Airlines – Miles & More
• EGYPTAIR - EGYPTAIR Plus
• LOT Polish Airlines - Miles & More
• Lufthansa - Miles & More
• Scandinavian Airlines - EuroBonus
• Shenzhen Airlines - PhoenixMiles
• Singapore Airlines - KrisFlyer
• South African Airways - Voyager
• SWISS - Miles & More
• TAM Airlines - TAM Fidelidade
• TAP - Victoria
• Thai Airways International - Royal Orchid Plus
• Turkish Airlines - Miles&Smiles
• United - MileagePlus
• US Airways - Dividend Miles

Tenga en cuenta que no puede suscribirse a más de un programa de los que aparecen arriba. Le recomendamos que se suscriba al programa de la aerolínea con la que cree que viajará con más frecuencia.

R. Visite el sitio web y suscríbase al programa que desee. Puede empezar a ganar millas / puntos hoy mismo.
Puede encontrar la lista de las aerolíneas miembros de Star Alliance aquí.

R. No, no hay tarjetas de afiliación de Star Alliance. Las tarjetas de afiliación se emiten solo para los programas de viajero frecuente de aerolíneas concretas.

R. Póngase en contacto con su programa de viajero frecuente. Encontrará la información de contacto de su FFP en http://www.staralliance.com/es/benefits/frequent-flyer/.

R. Póngase en contacto con su programa de viajero frecuente. Encontrará la información de contacto de su FFP en http://www.staralliance.com/es/benefits/frequent-flyer/.

R. Hay dos, Gold y Silver.

R. Si su estatus coincide con el estatus Gold o Silver de Star Alliance, su tarjeta de FFP tiene el logotipo de Gold o Silver respectivo. También puede entrar en http://www.staralliance.com/es/benefits/frequent-flyer/

R. Visite el sitio web de su FFP para obtener más información acerca del programa. Encontrará la información de contacto de su FFP en http://www.staralliance.com/es/benefits/frequent-flyer/

R. Los estatus Gold y Silver de Star Alliance implican ventajas adicionales a las que tiene derecho cuando llega a cierto nivel de estado en su programa de viajero frecuente de su aerolínea concreta. Estas ventajas están disponibles en cualquier aerolínea miembro de Star Alliance y en cualquier parte de la red. Las ventajas son:

Star Alliance Silver

• Lista de espera prioritaria
• Espera prioritaria en el aeropuerto (donde se permita legalmente)

Gold de Star Alliance

• Lista de espera prioritaria
• Espera prioritaria en el aeropuerto (donde se permita legalmente)
• Check-in prioritario
• Embarque prioritario (si está disponible)
• Permiso para exceso de equipaje
• Acceso a las salas VIP en todo el mundo (pueden aplicarse ciertas restricciones)

R. Para evitar inconvenientes, le recomendamos que lleve su estatus Gold o Silver de Star Alliance (o cualquier dispositivo) con usted cuando viaje. Póngase en contacto con su FFP para recibir más ayuda. Encontrará la información de contacto de su FFP en http://www.staralliance.com/es/benefits/frequent-flyer/

R. Sí. Siempre que esté suscrito a un programa de viajero frecuente de una aerolínea miembro de Star Alliance, podrá ganar millas o puntos en todas las clases de reserva y vuelos aptos de toda la red, en todas las aerolíneas de Star Alliance. Un vuelo apto es aquel en el que se pueden ganar millas / puntos. Para obtener información acerca de las clases de reserva y las tarifas para ganar millas / puntos debe consultar las condiciones de su programa de viajero frecuente.

R. Para ganar millas / puntos solo tiene que asegurarse de introducir su número de suscripción al programa de viajero frecuente en su reserva. Le recomendamos que pida a su agente de viajes o de reservas que lo incluya en el momento de realizar la reserva. Además, debe mostrar su tarjeta de afiliación en el check-in de su vuelo.

R. Si no recibe sus millas / puntos por una clase de reserva o un vuelo apto, tendrá que ponerse en contacto directamente con el centro de asistencia de su programa de viajero frecuente.

R. No. Cuando gana millas / puntos en un programa no se pueden transferir a otro programa de la alianza. Todos los programas funcionan de manera independiente.

R. No. Las millas y puntos no se pueden combinar entre programas de viajero frecuente de las aerolíneas de Star Alliance.

R. Sí. Puede canjear sus millas / puntos ganados en un programa por premios de viajes en cualquier aerolínea de Star Alliance (según disponibilidad). Para obtener información o reservar, debe ponerse en contacto directamente con su programa de viajero frecuente. Cada FFP tiene sus propias normas de canjeo en relación a los miembros de su familia.

R. Si desea utilizar sus millas o puntos en otra aerolínea miembro de Star Alliance, debe ponerse en contacto directamente con el centro de asistencia de su programa de viajero frecuente, no con la aerolínea en la que quiere viajar.

R. Las millas o los puntos ganados en vuelos de aerolíneas miembros de Star Alliance contarán para obtener un estado superior dentro de su programa de viajero frecuente.

R. Sí, póngase en contacto con su FFP. Encontrará la información de contacto de su FFP en http://www.staralliance.com/es/benefits/frequent-flyer/

R. Sí, póngase en contacto con su FFP. Encontrará la información de contacto de su FFP en http://www.staralliance.com/es/benefits/frequent-flyer/

R. Puede utilizar sus millas o puntos para conseguir una categoría superior en muchas de las aerolíneas miembros de Star Alliance (según disponibilidad). Actualmente, los miembros de 18 de nuestros programas de viajero frecuente pueden obtener una categoría superior en 26 aerolíneas y seguimos añadiendo más aerolíneas y programas. Consulte a su programa de viajero frecuente para obtener más información acerca de la consecución de categorías superiores.

R. Puedes solicitar tu upgrade cuando reservas el vuelo.

R. Encontrarás la lista actualizada de aerolíneas y programas válidos en la página de los Premios Ascenso de Clase de Viaje (Upgrade).

R. Hay más de 1,000 salas VIP de las aerolíneas miembros de Star Alliance en todo el mundo. Además, hay cuatro salas VIP propias de Star Alliance ubicadas en Londres, París, Nagoya, Los Ángeles y Buenos Aires.

R. Su acceso a las salas VIP viene normalmente determinado por su billete y la clase del viaje o estado de viajero frecuente. Aquellas personas que posean una tarjeta de viajero frecuente con estatus Gold de Star Alliance tienen derecho automáticamente a utilizar las salas VIP de Star Alliance Gold. Aquellas personas que posean una tarjeta de viajero frecuente de Star Alliance Silver no tienen acceso a las salas VIP de Star Alliance. Puede encontrar más información en nuestro sitio web: http://www.staralliance.com/es/benefits/status-benefits/lounge-access-policy/

R. Si tiene el estatus Gold de Star Alliance, puede acceder con un acompañante a las salas VIP que esté autorizado a utilizar. Si utiliza una sala de espera en función de la clase de viaje, tenga en cuenta que solo los clientes de primera pueden llevar un acompañante. Los pasajeros de la clase Business no pueden llevar acompañante.

R. Si usted es un miembro con el estatus Gold de Star Alliance presente su queja en la aerolínea del programa de viajero frecuente en el que esté suscrito. Si utilizaba la sala VIP por la clase de su viaje, presente la queja en la aerolínea con la que estaba viajando. Recuerde, su acompañante también debe viajar en un vuelo de Star Alliance que tenga el mismo aeropuerto de origen para que se le permita acceder.

R. Puede utilizar la herramienta Lounge Finder de Star Alliance para buscar salas VIP disponibles en el aeropuerto de salida. Puede encontrar esta información en nuestro sitio web, en: http://www.staralliance.com/es/benefits/lounges/lounge-finder/ También puede consultar la página de información sobre aeropuertos y seleccionar uno. Allí encontrará un mapa del aeropuerto donde se indica la ubicación de las salas VIP.

R. Utilice la herramienta Lounge Finder de Star Alliance para buscar las instalaciones disponibles de una sala determinada. : http://www.staralliance.com/es/benefits/lounges/lounge-finder/

R. El check-in en línea es el proceso mediante el cual los pasajeros confirman su presencia en un vuelo a través de Internet y normalmente también imprimen sus propias tarjetas de embarque. Dependiendo de la aerolínea miembro de Star Alliance y del vuelo en cuestión, los pasajeros también pueden seleccionar los asientos y confirmar la cantidad de equipaje que pretenden facturar en el aeropuerto.
Normalmente, el check-in en línea está disponible en el sitio web de la aerolínea 24 horas antes de la salida programada del vuelo. Los requisitos de antelación mínima para el check-in, la facturación de equipaje y el embarque pueden variar en función del aeropuerto de origen y de destino.
Algunas aerolíneas miembros de Star Alliance requieren que los pasajeros realicen el check-in en los mostradores del aeropuerto, independientemente del método de check-in utilizado para la verificación de documentos (p. ej. para validar la documentación del viaje o para verificar que la tarjeta de crédito utilizada en la compra coincide con la identidad de la persona que la realizó).

R. Para realizar el check-in en los vuelos de conexión, estos deben estar incluidos en el mismo registro de reserva y debe utilizar el servicio de check-in en línea de la aerolínea miembro de Star Alliance del primer vuelo de su itinerario. Visite nuestra página de Conexión y Transbordo (http://www.staralliance.com/es/benefits/connect-and-transfer/) Más información sobre la red de Star Alliance.

R. Sí, puede seguir utilizando el check-in en línea, incluso si tiene que facturar las maletas en el aeropuerto.

R. Puede encontrar información acerca de los pasaportes y visados obligatorios para varios destinos en la página Visado y Salud. (http://www.staralliance.com/es/services/visa-and-health/)

R. Algunas aerolíneas miembros de Star Alliance permiten la cancelación de billetes en línea. También puede cancelar su billete poniéndose en contacto con la aerolínea miembro de Star Alliance que lo ha emitido, ya sea a través en un centro de contacto o en un mostrador. Visite nuestra página de Contactos de reserva de la aerolínea miembro
 (http://www.staralliance.com/es/contacts/booking-contacts/)

R. Puede visitar el sitio web de su aerolínea o utilizar sus Horarios descargables (http://www.staralliance.com/es/services/tools-and-downloads/timetables/) (http://www.staralliance.com/es/services/flight-status/flight-tracker/).

R. Las aerolíneas de Star Alliance harán todo lo posible para garantizar que tiene la conexión más apropiada en caso de que su vuelo esté retrasado. Si pierde el vuelo de conexión, póngase en contacto con la aerolínea correspondiente para que se le reubique en otro vuelo. (http://www.staralliance.com/es/benefits/connect-and-transfer/)

R. Puede visitar nuestra página de Seguimiento de equipaje (http://www.staralliance.com/es/services/baggage-tracing/)

R. Lamentamos los inconvenientes durante su viaje. Si desea presentar una queja, póngase en contacto con Relaciones con los clientes a través de la aerolínea implicada o nuestro servicio de asistencia.

R. Los viajeros de cualquier país podrán viajar con

R. La tarifa es válida para los vuelos de todas las aerolíneas miembro de Star Alliance:

R. La tarifa aérea es válida en los viajes Vuelta al Mundo de las

R. La tarifa Vuelta al Mundo permite un máximo de 16 cupones de vuelo para todo el viaje, incluidos todos los cambios de ruta posteriores.

R.

Si su viaje comienza en Australia o Nueva Zelanda:
El último vuelo internacional de su itinerario no debe realizarse antes de pasados siete días de su primera salida internacional, si se ha comprado en la clase Turista. No se exige estancia mínima si se ha comprado un billete en tarifas Primera clase o Business.

Si el viaje comienza en Europa:
El último vuelo intercontinental de su itinerario no debe salir antes de pasados diez días de su primer vuelo intercontinental.

Su viaje deberá durar al menos diez días entre la primera y la última salida internacional y puede extenderse hasta doce meses tras la salida del primer vuelo. Hay una excepción para los vuelos con puntos de salida en Europa: Su viaje puede durar al menos diez días entre la primera y la última salida intercontinental y puede extenderse hasta doce meses tras la salida del primer vuelo.

Para los viajes con salida desde Australia y Nueva Zelanda, no se requiere estancia mínima en las tarifas de las clases Primera y Business. En la tarifa de clase turista, el viaje en el último tramo internacional debe comenzar no antes de siete días desde el comienzo del primer vuelo internacional.

R. Podrá comenzar y finalizar su viaje en países como los del Sudoeste del Pacífico, África y Oriente Medio, Asia, Europa, Norteamérica, América Central y del Sur donde operen compañías aéreas de Star Alliance. Además, el cambio de ruta debe comenzar y finalizar en el mismo país.

R. Las reservas se podrán realizar con un mínimo de 24 horas antes de la salida para aquellos sectores hasta e incluyendo el primer sector internacional. Para los segmentos posteriores podrá hacer las reservar en cualquier momento.

R. La tarifa aérea está disponible en clase Preferente, Business y Turista.

R. La tarifa total dependerá del kilometraje, del punto de venta del billete y de la clase en la que se viaje, sumándole las tasas, impuestos y recargos aplicables. Existen cuatro posibles niveles máximos de kilometraje: 26 000 millas (sólo clase turista especial), 29 000 millas, 34 000 millas o 39 000 millas.

R. Aplicable para tarifas en clase Turista:

R. Una escala es una estancia de al menos 24 horas. En general, la tarifa Vuelta al Mundo exige un mínimo de 3 escalas y permite un máximo de 15. La tarifa Vuelta al Mundo Turista Especial exige un mínimo de 3 escalas y permite un máximo de 5.

R. Un transbordo es una parada inferior a 24 horas de duración. La tarifa Vuelta al Mundo permite un número ilimitado de escalas, si bien solo se permite un máximo de tres escalas en cada ciudad.

R. Sí, permiten hasta cinco sectores de superficie. Al no estar incluidos en la tarifa Vuelta al Mundo calculada, los sectores superficie corren a cargo del pasajero. Si la parada en el sector terrestre intermedio excede las 24 horas, se considerará una escala.

R. En la tarifa Vuelta al Mundo y durante todo el viaje se aplica el concepto de pieza de equipaje. El permiso de equipaje ilimitado en la clase Turista es una (1) pieza de 20 kg por persona, en clase Business son dos (2) piezas con un peso total de 30 kg por persona y en clase Primera de dos (2) piezas con un peso total de 40 kg por persona. Si el viaje es solo dentro de Norteamérica, pueden aplicarse recargos desde la primera maleta facturada. En caso de posibles recargos por exceso de equipaje y para obtener más información en caso de necesitar permiso para llevar más equipaje, póngase en contacto con su aerolínea.

R. Todos los vuelos operados por una aerolínea de Star Alliance acumularán millas en el programa de viajero frecuente de Star Alliance que el pasajero haya suscrito e incluso puntos de estatus. La contabilización de las millas está sujeta a los términos y condiciones del programa de Viajero Frecuente del que sea miembro.

R. Puede planear, reservar y comprar fácilmente su billete Vuelta al Mundo con la herramienta Reserve y Vuele de Star Alliance en http://www.staralliance.com/en/booking/book-and-fly/

También puede comprar el billete Vuelta al Mundo poniéndose en contacto con el centro de reservas de cualquier aerolínea miembro de Star Alliance o con su agencia de viajes.

R. Tenga en cuenta que, en la actualidad, Star Alliance está modernizando su gama de productos. A partir del 17 de febrero de 2013 se dejará de ofrecer este producto tarifario.

R. Si desea comprar con esta tarifa, envíe su solicitud de reserva no más tarde del 13 de febrero de 2013 para asegurarse de que los billetes puedan emitirse antes de la supresión de este producto.

R. Si ya ha comprado un billete con la tarifa antes mencionada puede viajar tal y como lo ha reservado. No hace falta que haga nada más.

R. Tenga en cuenta que, en la actualidad, Star Alliance está modernizando su gama de productos. A partir del 17 de febrero de 2013 se dejará de ofrecer este producto tarifario.

R. Si desea comprar con esta tarifa, envíe su solicitud de reserva no más tarde del 13 de febrero de 2013 para asegurarse de que los billetes puedan emitirse antes de la supresión de este producto.

R. Si ya ha comprado un billete con la tarifa antes mencionada puede viajar tal y como lo ha reservado. No hace falta que haga nada más

R. Puede reservar esta tarifa utilizando la herramienta Reserve y vuele de Star Alliance.

R. Con Book and Fly, puede planificar y seleccionar sus vuelos tomándose todo el tiempo que desee. Puedes probar cualquier ruta y evaluar todas las opciones. Puede comenzar a planificar su itinerario, guardarlo y recuperarlo posteriormente, configurando el viaje en varias sesiones.

R. Los viajeros de cualquier país podrán viajar con la tarifa Círculo Pacífico de Star Alliance.

R. La tarifa es válida en vuelos operados por Air Canada (AC), Air China (CA), Ethiopian Airlines (ET), Turkish Airlines (TK), Lufthansa (LH), ANA (NH), Air New Zealand (NZ), Asiana Airlines (OZ), Singapore Airlines (SQ), Shenzhen Airlines (ZH), THAI (TG), United (UA) y US Airways (US) con destino a Australia y las Islas Norfolk, Brunéi, Camboya, Canadá, China, Islas Cook, Fiyi, Tahití en la Polinesia Francesa, Región Administrativa Especial de Hong Kong, Indonesia, Japón, República Popular Democrática de Corea, Laos, Malasia, Myanmar, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Filipinas, Samoa Occidental, Singapur, Tahití, Taiwán, Tailandia, Tonga, EE. UU. y Vietnam.

Existen ciertas excepciones. Compruebe con la herramienta Reserve y vuele la validez de los vuelos y contacte con la central de reservas de cualquier compañía miembro de la red Star Alliance o con su agencia de viajes para más información.

R. La tarifa es aplicable en los viajes Círculo Pacífico a Australia, Brunéi, Camboya, Canadá, China, Islas Cook, Fiyi, Polinesia francesa Tahití, Hong Kong SAR, Indonesia, Japón, República de Corea, Laos, Malasia, Myanmar, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Filipinas, Samoa occidental, Singapur, Taiwán, Tailandia, Tonga, EE. UU. y Vietnam.

R. La tarifa Círculo Pacífico incluye un máximo de 16 cupones de vuelo durante todo el viaje, incluyendo cualquier cambio posterior en la ruta.

R. Su viaje Círculo Pacífico deberá durar al menos siete días entre la primera y la última salida internacional y extenderse hasta seis meses tras la salida del primer vuelo.

R. Su viaje debe comenzar y finalizar en el mismo país, que será uno de los siguientes: Australia e Islas Norfolk, Brunei, Cambodia, Canadá, China, Islas Cook, Fiji, Polinesia francesa Tahití, Hong Kong SAR, Indonesia, Japón, República Popular Democrática de Corea, Laos, Malasia, Myanmar, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Filipinas, Samoa occidental, Singapur, Taiwán, Tailandia, Tonga, Estados Unidos y Vietnam.

En estos países se pueden visitar las siguientes ciudades:
Asia
Brunéi: Bandar Seri Begawan
China: Pekín, Guangzhou, Shanghai, Shenzhen, Nanjing
Camboya: Phnom Penh
Hong Kong SAR
Indonesia: Denpasar, Jakarta, Surabaya
Japón: Fukuoka, Nagoya, Sapporo, Osaka, Tokio
República de Corea: todas las ciudades
Laos: Vientiane
Malasia: Kuala Lumpur, Penang
Birmania: Rangún
Filipinas: Manila
Singapur
Taiwán: Taipei
Tailandia: Bangkok, Phuket
Vietnam: Hanoi, Ciudad de Ho Chi Minh.

Norteamérica:
Canadá: Vancouver
EE.UU.: Los Ángeles, San Francisco, Seattle, Honolulu

Pacífico Sudoccidental:
Australia: Islas Norfolk, Adelaida, Brisbane, Cairns, Melbourne, Gold Coast, Perth, Sidney
Islas Cook: Rarotonga
Fiji: Nadi
Polinesia Francesa Tahití: Papeete
Nueva Caledonia: Noumea
Nueva Zelanda: todas las ciudades
Tonga: Tongatapu
Samoa Occidental: Apia

El itinerario permite una visita por ciudad y un máximo de tres tránsitos en cada una de ellas. Podrían ser de aplicación ciertas excepciones.

R. La Tarifa Círculo Pacífico es válida únicamente si se adquiere antes de su partida. Las reservas que realice hasta el primer tramo intercontinental (inclusive) y la compra del billete deben realizarse con una antelación mínima de 7 días a la salida del primer vuelo. Los sectores siguientes pueden ser reservados

R. Su viaje tiene que tener por lo menos una escala en cada una de las tres regiones (Asia, América del Norte y Pacífico Sudoeste).

R. La tarifa aérea está disponible en clase Preferente, Business y Turista.

R. La tarifa dependerá de la distancia, de la clase ocupada y del país de origen, sumándole las tasas, impuestos y recargos aplicables.

Podrían ser de aplicación ciertas excepciones. Para más información, contacte con la oficina de ventas de cualquier compañía aérea miembro de Star Alliance o con su agencia de viajes o utilice la versión on-line de la herramienta Reserve y vuele para planificar el viaje de sus sueños a China.

R. El descuento infantil no es aplicable a las tarifas de las clases Primera y Business.

R. Una escala es una estancia de 24 o más horas. La tarifa Círculo Pacífico exige un mínimo de tres escalas y permite un máximo de 15 escala s. Sólo se permite una parada en la misma ciudad. Se exige un mínimo de una escala, excepto en la zona de origen. Dependiendo de su país de origen, podrían ser de aplicación otras restricciones sobre escalas. Sólo se permiten tres paradas en Japón.

R. Un transbordo es una parada inferior a 24 horas de duración. La tarifa Círculo Pacífico permite un número ilimitado de trasbordos, si bien sólo se permite un máximo de tres trasbordos en cada ciudad.

R. Sí, permite sectores de superficie. Al no estar incluidos en la tarifa Círculo Pacífico calculada, los sectores de superficie corren a cargo del pasajero. Si la parada en el sector terrestre intermedio excede las 24 horas, se considerará una escala.

R. Con la tarifa Círculo Pacífico se aplica el concepto de pieza de equipaje. El permiso de equipaje ilimitado en la clase Turista es una (1) pieza de 20 kg por persona, en clase Business son dos (2) piezas con un peso total de 30 kg por persona y en clase Primera de dos (2) piezas con un peso total de 40 kg por persona. Si el viaje es solo dentro de Norteamérica, pueden aplicarse recargos desde la primera maleta facturada. En caso de posibles recargos por exceso de equipaje y para obtener más información en caso de necesitar permiso para llevar más equipaje, póngase en contacto con su aerolínea.

R. Sí. Todos los vuelos realizados con esta tarifa aérea acumularán millas en su programa de viajero frecuente de Star Alliance e incluso puntos para ganar estatus, dependiendo del reglamento de su programa de viajero frecuente de Star Alliance.

R. Puede hacer la reserva en el momento por Internet utilizando la herramienta Reserve y vuele, contactando directamente con cualquier centro de reservas de las aerolíneas miembro de Star Alliance o en su agencia de viajes.

R. Puede encontrar el Planificador de Airpass seleccionando Reserva → Planificador de Airpass en la página web de Star Alliance. El Planificador de Airpass para África es una de las herramientas en línea disponible en el sitio del Planificador de Airpass.

R. El Planificador de Airpass ofrece la posibilidad de planificar gradualmente en una herramientas Airpass de Star Alliance.

R. El billete es válido en África (lo que incluye las islas del Océano Índico y no incluye las islas de Cabo Verde).

R. El Airpass está disponible para los residentes fuera de África. Además, la tarifa aérea sólo se aplica en conexión con cualquier vuelo internacional o intercontinental de Star Alliance en las clases Primera, Business o Turista, emitido fuera de África para viajes en ambas direcciones hacia/desde África.

R. El Airpass para África es válido en cualquier vuelo directo operado en África por Ethiopian Airlines (ET), South African Airways (SA), Brussels Airlines (SN) y EGYPTAIR (MS).

Existen ciertas excepciones. Compruebe con el Planificador de Airpass para África la validez de los vuelos, y contacte con la central de reservas de cualquier compañía miembro de la red Star Alliance, o con su agencia de viajes, para más información.

R. El Airpass para África incluye entre 3 y 10

R. La validez máxima del Airpass para África corresponde a la validez de su billete internacional, pero no excederá de un periodo de

R. El Airpass África de Star Alliance se vende con cualquier billete de vuelos internacional/intercontinental en clase primera, business y turista de Star Alliance emitido fuera de África para viajes en ambas direcciones a/desde África. Deberá acreditarse la residencia siempre que se solicite. Sólo se permiten vuelos con escalas cuando no haya vuelos directos disponibles. El cambio de vuelos en un transbordo o en el respectivo punto de conexión requiere un cupón adicional. Podrá adquirirse un Airpass para África de Star Alliance por cada billete internacional o intercontinental.

R. La reserva del primer tramo del Airpass para África deberá realizarse antes de la salida del primer vuelo y, como muy tarde, al emitir el billete. Los vuelos posteriores podrán ser reservados en cualquier momento.

R. El Airpass se encuentra disponible únicamente en clase Turista.

R. La tarifa total viene determinada por el número total de cupones, más las tasas, impuestos y recargos correspondientes. El Airpass para África incluye entre 3 y 10 cupones de vuelo.

Contacte cualquier con oficina de ventas de un miembro de Star Alliance o su agente de viaje para mayor detalles o use el Planificador de Airpass para África, que es una de las herramientas on-line disponibles para los productos de Star Alliance para planificar el viaje de sus sueños.

R. Los niños (2-11 años) pagan un 75% de la correspondiente tarifa de adulto más las tasas, impuestos y recargos aplicables. Deberá acreditarse la edad.

R. Una escala es una estancia superior a 24 horas.

R. Sí, permite sectores de superficie. Al no estar incluidas en la tarifa Airpass para África calculada, las conexiones terrestres corren a cargo del pasajero. Si la parada en el itinerario excede las 24 horas, se considerará una escala.

R. El límite de equipaje permitido es el mismo que en el billete internacional/intercontinental ligado a este airpass. En caso de viajar con dos o más aerolíneas, se aplican las normas más estrictas relativas al límite permitido de equipaje.

R. Sí. Todos los vuelos realizados con esta tarifa aérea acumularán millas en su programa de viajero frecuente de Star Alliance e incluso puntos para ganar estatus, dependiendo del reglamento de su

R. Debe ponerse en contacto directamente con la oficina de reservas de cualquier compañía aérea miembro de Star Alliance, con su agencia de viajes o utilizar el
Planificador de Airpass para África en línea que es una de las herramientas disponibles en la página de calculadoras de tarifas para crear un itinerario válido para su viaje. Puede enviarlo por correo electrónico desde la herramienta y directamente a la compañía aérea de Star Alliance que desee y que ofrezca este servicio para así comprobar disponibilidad, calcular la tarifa y realizar la reserva.

R. Puede encontrar el Planificador de Airpass seleccionando Reserva → Planificador de Airpass en la página web de Star Alliance. El Planificador de Airpass para Asia es una de las herramientas en línea disponibles en el sitio del Planificador de Airpass.

R. El Planificador de Airpass ofrece la posibilidad de planificar gradualmente en una herramientas Airpass de Star Alliance.

R. El billete es válido para viajar en 19 países, como Bangladesh, Camboya, China, Región administrativa especial de Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Malasia, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistán, Filipinas, República de Corea, Singapur, Sri Lanka, Taiwán, Tailandia y Vietnam.

R. El Airpass está disponible para residentes de un país fuera de Asia, con un vuelo en una aerolínea miembro de Star Alliance con viaje a/vía Asia.

R. El Airpass para Asia es válido en vuelos de Air China (CA), Ethiopian Airlines (ET), Lufthansa (LH), ANA (NH), Turkish Airlines (TK), Asiana Airlines (OZ), Singapore Airlines (SQ), Shenzhen Airlines (ZH), THAI (TG) y United (UA).

Podrían ser de aplicación ciertas excepciones. Compruebe con el
Planificador de Airpass para Asia la validez de los vuelos, y contacte con la central de reservas de cualquier compañía miembro de la red Star Alliance, o con su agencia de viajes, para más información.

R. El Airpass para Asia incluye entre 3 y 10

R. Su viaje puede durar hasta tres meses desde su inicio con el primer cupón Airpass en viajes nacionales hasta su finalización con

R. El Airpass Asia está disponible para los pasajeros con un billete de una aerolínea miembro de Star Alliance a/vía Asia.

R. Su viaje con el Airpass Asia debe ser confirmado en todos los segmentos antes de la salida.

R. El Airpass se encuentra disponible únicamente en clase Turista.

R. La tarifa total viene determinada por el número total de cupones en vuelos directos, más las tasas, los impuestos y recargos correspondientes.

Para más información, contacte con la oficina de ventas de cualquier compañía aérea miembro de Star Alliance o con su agencia de viajes, o utilice la versión on-line del Planificador de Airpass para Asia para planificar el viaje que desea realizar por Asia.

R. Los niños (2-11 años) pagan un 75% de la correspondiente tarifa de adulto más las tasas, impuestos y recargos aplicables. Deberá acreditarse la edad.

R. Una escala es una estancia superior a 24 horas. El Airpass Asia exige dos escalas y está limitado a una por ciudad.

R. Sí, permite sectores de superficie. Al no estar incluidas en la Tarifa Airpass para Asia calculada, las conexiones terrestres corren a cargo del pasajero. Si la parada en el itinerario excede las 24 horas, se considerará una escala.

R. El límite de equipaje permitido es el mismo que en el billete internacional/intercontinental ligado a este airpass. En caso de viajar con dos o más aerolíneas, se aplican las normas más estrictas relativas al límite permitido de equipaje.

R. Sí. Todos los vuelos realizados con esta tarifa aérea acumularán millas en su programa de viajero frecuente de Star Alliance e incluso puntos para ganar estatus, dependiendo del reglamento de su programa de viajero frecuente de Star Alliance.

R. Deberá ponerse en contacto directamente con el centro de reservas de una de las compañías aéreas miembro de Star Alliance, con su agencia de viajes, o utilizar la versión on-line del Planificador de Airpass para Asia para crear el itinerario que desea. Puede enviarlo por correo electrónico desde la herramienta y directamente a la compañía aérea de Star Alliance que desee y que ofrezca este servicio para así comprobar disponibilidad, calcular la tarifa y realizar la reserva.

R. Tenga en cuenta que, en la actualidad, Star Alliance está modernizando su gama de productos. A partir del 17 de febrero de 2013 se dejará de ofrecer este producto tarifario.

R. Si desea comprar con esta tarifa, envíe su solicitud de reserva no más tarde del 13 de febrero de 2013 para asegurarse de que los billetes puedan emitirse antes de la supresión de este producto.

R. Si ya ha comprado un billete con la tarifa antes mencionada puede viajar tal y como lo ha reservado. No hace falta que haga nada más

R. A partir del 17 de febrero de 2013 podrá reservar el Airpass para Brasil TAM ofrecido por TAM

R. Encontrará el Planificador de Airpass seleccionando Reservar → Calculadoras de tarifas en la web de Star Alliance.
El Planificador de Airpass para China es una de las herramientas en línea disponible en el sitio del Planificador de Airpass.

R. El Planificador de Airpass ofrece la posibilidad de planificar gradualmente en una herramientas Airpass de Star Alliance.

R. El Airpass está disponible para los residentes fuera de China continental/Hong Kong (RAE)/Macao (RAE)/Taiwán.

R. La tarifa es válida para vuelos de Air China (CA) y Shenzhen Airlines (ZH) dentro de la China continental. Existen ciertas excepciones. Consulte el Planificador de Airpass para obtener información sobre la validez de vuelos, ponerse en contacto con cualquier oficina de reservas de Star Alliance o con su agente de viajes.

R. El billete es válido en la

R. El Airpass para China incluye entre 3 y 10 cupones de vuelo.

R. El viaje puede durar hasta 3 meses, desde su inicio con el primer cupón del Airpass, hasta su finalización con el último cupón.

R. El Airpass China de Star Alliance está diseñado para los vuelos en clase turista que utilicen servicios de conexiones de Air China (CA) en China continental con un viaje internacional a/vía China continental, comenzando y finalizando fuera de China continental. Se considerará China continental: China, incluyendo Hong Kong (RAE) y Macao (RAE), y excluyendo Taiwán.

R. La reserva para el primer vuelo del Airpass para China debe realizarse antes de llegar a China. Los vuelos posteriores pueden reservarse hasta 24 horas antes de la salida de cada uno de ellos. Siempre que no se modifique la ruta, podrán realizarse cambios en las reservas incluso hasta 2 horas

R. El Airpass se encuentra disponible únicamente en clase Turista.

R. La tarifa total viene determinada por el número total de cupones, más las tasas, impuestos y recargos correspondientes.

Para más información, contacte con la oficina de ventas de cualquier compañía aérea miembro de Star Alliance o con su agencia de viajes, o utilice la versión on-line del Planificador de Airpass para China para planificar el viaje que desea realizar por China.

R. Los niños (2-11 años) pagan un 75% de la correspondiente tarifa de adulto más las tasas, impuestos y recargos aplicables. Deberán ir acompañados durante la totalidad del trayecto por un pasajero mayor de 12 años, que pagará la tarifa de adulto completa. Deberá acreditarse la edad.

R. Una escala es una estancia superior a 24 horas. El Airpass China exige dos escalas y está limitado a dos por ciudad.

R. Sí, permite sectores de superficie. Al no estar incluidos en la tarifa Airpass para China, las conexiones terrestres corren a cargo del pasajero. Si la parada en el itinerario excede las 24 horas, se considerará una escala.

R. El límite de equipaje permitido es el mismo que en el billete internacional/intercontinental ligado a este airpass. En caso de viajar con dos o más aerolíneas, se aplican las normas más estrictas relativas al límite permitido de equipaje.

R. Sí. Todos los vuelos realizados con esta tarifa aérea acumularán millas en su programa de viajero frecuente de Star Alliance e incluso puntos para ganar estatus, dependiendo del reglamento de su

R. Deberá ponerse en contacto directamente con el centro de reservas de una de las compañías aéreas miembro de Star Alliance, con su agencia de viajes, o utilizar la versión on-line del
Planificador de Airpass para China para crear el itinerario que desea. Puede enviarlo por correo electrónico desde la herramienta y directamente a la compañía aérea de Star Alliance que desee y que ofrezca este servicio para así comprobar disponibilidad, calcular la tarifa y realizar la reserva.

R. Puede encontrar el Planificador de Airpass seleccionando Reserva → Planificador de Airpass en la página web de Star Alliance.
El Planificador de Airpass para Europa es una de las herramientas en línea disponibles en el sitio del Planificador de Airpass.

R. El Planificador de Airpass ofrece la posibilidad de planificar gradualmente en una herramientas Airpass de Star Alliance.

R. El billete es válido en los siguientes países europeos: Albania, Armenia, Austria, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Marruecos, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Rusia, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía, Ucrania y Reino Unido.

R. El Airpass está disponible para quién tenga un boleto internacional/intercontinental y va a viajar a, o a través de Europa.

R. La tarifa aérea es válida en los vuelos de Aegean Airlines (A3), Adria Airways (JP), Lufthansa (LH), LOT Polish Airlines (LO), SWISS (LX), Austrian (OS), Croatia Airlines (OU), Scandinavian Airlines (SK), Brussels Airlines (SN), Turkish Airlines (TK) y TAP Portugal (TP) en Europa. Existen ciertas excepciones. Compruebe con
el Planificador de Airpass Europa la validez de los vuelos, y contacte con la central de reservas de cualquier compañía miembro de la red Star Alliance, o con su agencia de viajes, para más información.

R. El Airpass para Europa incluye entre 3 y 10

R. El viaje puede durar hasta tres meses desde el inicio del viaje con el primer cupón y hasta su finalización con el último cupón, pero no puede exceder la validez de su billete internacional o intercontinental.

R. El Airpass para Europa de Star Alliance se vende sólo en conexión con billetes intercontinentales de Star Alliance, emitidos fuera de Europa para viajes hacia/desde Europa. Las tarifas del Airpass para Europa están disponibles para los residentes fuera de Europa. Deberá acreditarse la residencia al emitir el billete y al facturar. Los trayectos de sólo ida podrán realizarse una sola vez en cada dirección. El cambio de vuelos en un transbordo o en el respectivo punto de conexión requiere un cupón adicional.

R. Las reservas del primer vuelo del Airpass para Europa deben realizarse antes del viaje del primer tramo a Europa y como máximo al emitir el billete. Los vuelos posteriores podrán dejarse abiertos y ser reservados en cualquier momento antes de la salida.

R. El Airpass se encuentra disponible únicamente en clase Turista.

R. La tarifa total viene determinada por el número total de cupones, más las tasas, impuestos y recargos correspondientes.

Para más información, contacte con la oficina de ventas de cualquier compañía aérea miembro de Star Alliance o con su agencia de viajes, o utilice la versión on-line del Planificador de Airpass Europa para planificar el viaje que desea realizar por Europa.

R. Los niños (2-11 años) pagan un 75% de la correspondiente tarifa de adulto más las tasas, impuestos y recargos aplicables. Deberá acreditarse la edad.

R. Una escala es una estancia superior a 24 horas. El Airpass para Europa exige dos escalas y limitadas a una por ciudad.

R. Sí, permite sectores de superficie. Al no estar incluidos en la tarifa Airpass para Europa calculada, las conexiones terrestres corren a cargo del pasajero. Si la parada en el itinerario excede las 24 horas, se considerará una escala.

R. El límite de equipaje permitido es el mismo que en el billete internacional/intercontinental ligado a este airpass. En caso de viajar con dos o más aerolíneas, se aplican las normas más estrictas relativas al límite permitido de equipaje.

R. Sí. Todos los vuelos realizados con esta tarifa aérea acumularán millas en su programa de viajero frecuente de Star Alliance e incluso puntos para ganar estatus, dependiendo del reglamento de su programa de viajero frecuente de Star Alliance.

R. Deberá ponerse en contacto directamente con el centro de reservas de una de las compañías aéreas miembro de Star Alliance, con su agencia de viajes, o utilizar la versión on-line del Planificador de Airpass Europa para crear el itinerario que desea.
Puede enviarlo por correo electrónico desde la herramienta y directamente a la compañía aérea de Star Alliance que desee y que ofrezca este servicio para así comprobar disponibilidad, calcular la tarifa y realizar la reserva.

R. Tenga en cuenta que, en la actualidad, Star Alliance está modernizando su gama de productos. A partir del 17 de febrero de 2013 se dejará de ofrecer este producto tarifario.

R. Si desea comprar con esta tarifa, envíe su solicitud de reserva no más tarde del 13 de febrero de 2013 para asegurarse de que los billetes puedan emitirse antes de la supresión de este producto.

R. Si ya ha comprado un billete con la tarifa antes mencionada puede viajar tal y como lo ha reservado. No hace falta que haga nada más.

R. A partir del 17 de febrero de 2013 podrá reservar el United Airpass Micronesia ofrecido por United

R. Tenga en cuenta que, en la actualidad, Star Alliance está modernizando su gama de productos. A partir del 17 de febrero de 2013 se dejará de ofrecer este producto tarifario.

R. Si desea comprar con esta tarifa, envíe su solicitud de reserva no más tarde del 13 de febrero de 2013 para asegurarse de que los billetes puedan emitirse antes de la supresión de este producto

R. Si ya ha comprado un billete con la tarifa antes mencionada puede viajar tal y como lo ha reservado. No hace falta que haga nada más.

R. Para encontrar el Planificador de Airpass, vaya a la página de inicio de Star Alliance y elija Viajeros→Herramientas & Servicios→Planificador de Airpass, o vaya directamente al Planificador de Airpass para Norteamérica.

R. El Planificador de Airpass le permite planificar gradualmente su viaje y guardar su itinerario a medida que lo planifica.

R. El billete es válido dentro de Bermuda, Canadá, Caribe, México o EE. UU.

R. El Airpass está disponible para los residentes fuera de Estados Unidos, Distrito de Columbia, Puerto Rico, Canadá, Bermudas o

R. La tarifa es válida en los vuelos de Air Canada (AC), United (UA) y US Airways (US) dentro de y entre EE.UU. continental, Hawái, Canadá y México, junto con vuelos internacionales que inicien y finalicen fuera de EE.UU., Canadá, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE.UU. y el Caribe*.

* Incluyendo Antigua, Antillas Neerlandesas, Aruba, Bahamas, Barbados, Bermudas, República Dominicana, Granada, Guadalupe, Haití, Jamaica, San Cristóbal y Nieves (Islas Leeward), Islas Caimán, Santa Lucia, Islas Turcas y Caicos, Trinidad y Tobago.

No se permite viajar hacia/desde Cuba.

Podrían aplicarse ciertas restricciones relativas al tipo de billete utilizado en vuelos internacionales hacia/desde/vía Canadá, México, EE.UU. continental o Hawái en compañías aéreas miembro de Star Alliance.

Se pueden aplicar ciertas otras excepciones. Compruebe con el Planificador de Airpass para Norteamérica la validez de los vuelos y, para mayor información, contacte con la oficina de ventas de cualquier compañía miembro de Star Alliance o con su agencia de viajes.

R. Cualquier número entre tres y 10 cupones de vuelo. Se requiere un cupón para cada trayecto del viaje.

R. Su viaje puede durar hasta tres meses, desde su inicio con el primer cupón del Airpass en un vuelo interno hasta su finalización con el último cupón del mismo.

R. El Airpass para Norteamérica está a la venta sólo junto con un vuelo internacional de ida y vuelta, la Tarifa Vuelta al Mundo o Tarifa Círculo Star Alliance hacia/desde/vía Canadá, México, EE.UU. continental o Hawái, operados por cualquier compañía miembro de Star Alliance, que inicie y finalice fuera de Canadá, México y EE.UU.

R. La reserva del primer vuelo interno de su Airpass para Norteamérica deberá realizarse antes de llegar a EE.UU. continental, Hawái, Canadá o México. Las reservas de los siguientes vuelos del Airpass deben realizarse al menos 24 horas antes de la salida de cada vuelo.

R. El Airpass está disponible sólo en clase turista.

R. La tarifa total se determina por el número total de cupones, la temporada en que se viaje y el lugar de compra del billete, más las tasas, impuestos y recargos correspondientes. Se aplicarán algunos recargos para viajar hacia o desde Hawái. La tarifa media por cupón puede ser de tan sólo 130 dólares.

El viaje realizado con los cupones de vuelo de este Airpass debe comenzar en Canadá, México, EE.UU. continental o Hawái.

El viaje entre EE.UU./Canadá y Hawái está disponible con un coste adicional.

Para mayor información, contacte con la oficina de ventas de cualquier compañía aérea miembro de Star Alliance o con su agencia de viajes, o utilice el Planificador de Airpass para Norteamérica para planificar su viaje.

R. Los niños mayores de dos años no tienen derecho a ningún descuento.

R. Una escala es una estancia superior a 24 horas. El Airpass para Norteamérica requiere un mínimo de dos escalas, con la limitación de

R. Sí, permite sectores de superficie. Al no estar incluidas en la tarifa Airpass para Norteamérica calculada, las conexiones terrestres corren a cargo del pasajero. Si la escala prevista en el itinerario supera las 24 horas, se considerará como una escala. Puede viajar a cualquier destino en diversas ocasiones para realizar vuelos de conexión.

R. En el Airpass Star Alliance para Norteamérica, no se ofrece franquicia gratuita de equipaje para viajes dentro de EE.UU. continental o para viajes internacionales hacia o desde EE.UU. Solo se permite un bulto de 23 kg por viajero para vuelos dentro de Canadá en Air Canada (AC). Algunas aerolíneas pueden ofrecer una franquicia de equipaje gratuita y aplicar cargos por exceso de equipaje. Consulte la aerolínea en cuestión para conocer la información específica.

R. Sí. Todos los vuelos realizados con esta tarifa aérea acumularán millas en su programa de viajero frecuente de Star Alliance e incluso puntos para ganar estatus, dependiendo del reglamento de su programa de viajero frecuente de Star Alliance.

R. Deberá ponerse en contacto directamente con la central de reservas de alguna de las compañías aéreas miembro de Star Alliance, con su agencia de viajes o utilizar la versión online del
Planificador de Airpass para Norteamérica para crear un itinerario válido del viaje de sus sueños. Desde esta herramienta podrá enviar por correo electrónico su itinerario directamente a su compañía aérea miembro de Star Alliance que ofrezca este servicio, pudiendo comprobar así la disponibilidad, calcular la tarifa y realizar la reserva.

Únicamente se permite la reasignación de ruta o de reserva en vuelos operados por Air Canada (AC), United (UA) o US Airways (US).

R. Tenga en cuenta que, en la actualidad, Star Alliance está modernizando su gama de productos. A partir del 17 de febrero de 2013 se dejará de ofrecer este producto tarifario.

R. Si desea comprar con esta tarifa, envíe su solicitud de reserva no más tarde del 13 de febrero de 2013 para asegurarse de que los billetes puedan emitirse antes de la supresión de este producto.

R. Si ya ha comprado un billete con la tarifa antes mencionada puede viajar tal y como lo ha reservado. No hace falta que haga nada más

R. A partir del 17 de febrero de 2013, para viajar por el Pacífico Sur, póngase en contacto con Air New Zealand

R. Tenga en cuenta que, en la actualidad, Star Alliance está modernizando su gama de productos. A partir del 17 de febrero de 2013 se dejará de ofrecer este producto tarifario.

R. Si desea comprar con esta tarifa, envíe su solicitud de reserva no más tarde del 13 de febrero de 2013 para asegurarse de que los billetes puedan emitirse antes de la supresión de este producto.

R. Si ya ha comprado un billete con la tarifa antes mencionada puede viajar tal y como lo ha reservado. No hace falta que haga nada más.

R. A partir del 17 de febrero de 2013 podrá reservar Descubra Tailandia ofrecido por THAI Airways.

R. El sitio web admite los siguientes navegadores: Internet Explorer 6+, Firefox 3+, Google Chrome 5+, Opera 5+ y Safari 4+.

R. La mejor resolución de pantalla es 1024 X 768.

R. Póngase en contacto con nosotros mediante el formulario Contactos.

R. La sección Contactos de todas las aerolíneas miembros de Star Alliance se enumeran aquí.

R. Le ofrecemos diferentes herramientas que puede utilizar para buscar horarios y rutas de vuelos de nuestras aerolíneas miembros. Desde la página Búsqueda de vuelos podrá encontrar vuelos y enlazar con los sitios web de nuestras aerolíneas miembros para comprar billetes.
Puede reservar tarifas Vuelta al mundo y Círculo desde nuestro sitio web.

R. Visite el sitio web de su programa de viajero frecuente para obtener más información sobre su estado.

R. El servicio SMS permite la comunicación via mensaje de texto entre la fuente de información y cualquier teléfono móvil. Los mensajes SMS suelen limitarse a 160 caracteres por mensaje.

R. Este servicio funciona con cualquier teléfono móvil, smart phone o PDA inalámbrico que pueda recibir mensajes de texto. Para más información sobre el utilizo de SMS/Mensajería de Texto en tu móvil, consulta las instrucciones o ponte en contacto con tu proveedor de telefonía.

R. Cualquier persona que haya registrado su dispositivo móvil.

R. Puede recibir los mensajes en todos los países donde exista una red local GSM que tenga un acuerdo de “roaming” con su red de origen.

R. Sí.

R. El primer mensaje será enviado 4 horas antes del horario previsto de salida o de llegada, dependiendo de si has seleccionado el servicio de salidas o llegadas.

R. Depende del retraso que sufra su vuelo. Recibirá automáticamente un mensaje por cada 20 minutos de retraso. No existe un número limitado de mensajes.

R. El servicio es gratuito hasta nuevo aviso. Sólo tendrás que pagar si tu proveedor de telefonía impone un coste por mensajes entrantes.

R. Sí. En la página de inscripción puedes registrar distintos números de teléfono móvil al suscribir al servicio. Si registras un "meeter/greeter", etc., se les enviará un mensaje solicitándoles la aceptación para activar el servicio.

R. Sí, podrás darte de baja en cualquier momento. Facilitaremos más información en el mensaje de “bienvenida”.

R. Enviar un mensaje de SMS indicando “STOP” al +447797800747.

R. No, excepto si tu proveedor de telefonía impone un coste por los mensajes entrantes.

R. Los mensajes se envían 20 segundos después de que se actualice el estado del vuelo.

R. El servicio no estará disponible si tu móvil se encuentra desconectado, si no tiene cobertura o si su bandeja de mensajes entrantes está llena.
Los usuarios de servicios prepago y Pay-As-You-Go deben asegurarse de que cuentan con crédito suficiente para recibir mensajes. Algunos teléfonos móviles de empresa pueden tener bloqueado el servicio Premium SMS. Por lo tanto rogamos que te asegures preguntando a tu empresa.
Si has recibido un mensaje sobre el estado del vuelo y no se producen cambios adicionales en el horario previsto de salida/llegada, no recibirás ningún otro mensaje adicional.

R. Se aplicarán siempre las normas habituales de facturación, por lo que, incluso si se produce un retraso significativo en el horario de salida previsto, los pasajeros deberán facturar como si el vuelo no sufriera retraso. Esto no se aplicará en caso de cancelación del vuelo.

R. Puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección support@oag.com

R. esta información procede de varias fuentes, entre ellas el Sistema de Distribución Global (GDS), las propias compañías aéreas y el Control de Tráfico Aéreo.

R. Actualmente, la fecha está en formato europeo - día/mes/año.

R. Ahora puede descargar la aplicación Horario de Star Alliance para PC. Además, puede descargar el horario en formato PDF para verlo en cualquier dispositivo capaz de abrir documentos PDF.

R. El horario se actualiza mensualmente.

R. No. Biosphere Connection se planificó hace mucho tiempo. La colaboración fue inicialmente propuesta en el año 2001 pero sufrió un retraso debido a los trágicos eventos del 11 de Septiembre. Además Biosphere Connection apoya la Declaración de Compromiso Medioambiental acordada por las nueve aerolíneas miembro de Star Alliance en mayo del 1999 – esta declaración sigue siendo una parte fundamental de los valores comunes acordados por las aerolíneas que entran en la alianza. Biosphere Connection es por lo tanto una parte del compromiso de las aerolíneas para promover la integración de la responsabilidad social y medioambiental en todos los aspectos del sector aéreo.

R. No. Biosphere Connection está pensado para dar soporte a la protección de la biodiversidad y no únicamente por motivos medioambientales, sino para el beneficio socioeconómico de las comunidades, especialmente de aquellas cuya supervivencia depende directamente de la biodiversidad. Además, muchas de las aerolíneas de Star Alliance han presentado planes de reducción de emisiones de carbono, como por ejemplo SAS, y muchas otras aerolíneas están trabajando en este proyecto. Algunas han establecido programas para donar millas aéreas para apoyar a organizaciones de beneficencia y a ONG como Más Allá de las Millas" de Air Canada, que donó en su primer año más de 29 millones de millas Aeroplan a actividades solidarias como Ingenieros Sin Fronteras y Médicos Sin Fronteras. Programas similares se llevan a cabo en Lufthansa, Austrian, SWISS, LOT Polish Airlines, Croatia Airlines y Adria Airways (Miles & More); Thai Airways (Miles for Merit); United (Mileage Plus Charity Miles); US Airways (Miles of Hope). Biosphere Connections complementará todos los programas establecidos y ofrecerá un marco general a toda la alianza para comunicarse y crear conexiones, con el fin de ayudar a las comunidades cerca y lejos, compartiendo conocimiento y recursos para cubrir sus necesidades. ¿Quién sabe cómo se desarrollará en el futuro Biosphere Connections? Escucharemos con atención a nuestros socios y haremos todo lo posible para asegurar que los miembros de Star Alliance y sus clientes sean ciudadanos corporativos responsables.

R. }Biosphere Connections ayudará al personal que trabaja en el terreno y responsables de reservas de biosfera y pantanales a asistir a cursos de formación y talleres, aumentar su capacidad y conocimientos para conservar la biodiversidad en sus regiones y concienciar los gobiernos, organizaciones civiles y prensa de la enorme importancia de su trabajo.
Además, no puede ser subestimado el gran acento que la red de Star Alliance pone para conectar y comunicar con todos sus grupos de interés. En los vuelos se mostrarán viñetas de películas y se presentará toda la información en las páginas web y en las revistas de abordo. Las organizaciones colaboradoras valoran muy positivamente la oportunidad de promover el papel fundamental que desempeñan en la protección de los recursos naturales de la tierra.

R. No informamos del valor en efectivo del patrocinio porque gran parte del proyecto funciona a través de recursos en especie, billetes y soporte de comunicaciones. Sin embargo, la red de Star Alliance y sus miembros están llegando a un compromiso sustancial con este tipo de colaboración. El plazo inicial de la colaboración es de tres años y tras una revisión y valoración por parte de todos los socios, esperamos ampliarla por muchos más años.

R. La red de Star Alliance comparte objetivos a largo plazo con estas organizaciones porque el desarrollo sostenible y, especialmente, la conservación de la biodiversidad son un objetivo global importante, no sólo en los 162 países en los que opera Star Alliance. Con nuestro apoyo, esperamos ayudar a estas organizaciones a hacer su trabajo, especialmente a los científicos locales que conservan y gestionan las reservas de biosfera, los humedales, los parques nacionales y el patrimonio mundial. Por su parte, estas organizaciones pueden ayudar a las aerolíneas de Star Alliance a mejorar su rendimiento medioambiental y compromiso con el desarrollo sostenible social y económico tanto en las comunidades en las que vuelan como en la que no operan.

R. La red Star Alliance ha buscado organizaciones con experiencia, fiables y reconocidas internacionalmente, dedicadas a la conservación medioambiental, incluyendo la UNESCO, relacionada con Naciones Unidas. Las tres organizaciones tienen amplias redes internacionales que complementan la red de Star Alliance y una reputación estable para promocionar el desarrollo sostenible.• UNESCO: Programa sobre el Hombre y la Biosfera (MAB) – París. • La Unión para la Conservación Mundial (IUCN) – Gland, Suiza. • Humedales de Ramsar - un tratado intergubernamental firmado en Ramsar, Irán – Gland, Suiza

R. No pedimos donaciones en efectivo. Pedimos a los pasajeros y al personal que descubran más información sobre las Reservas de la Biosfera, los Lugares del Patrimonio Mundial y los Humedales de Ramsar y que tengan en cuenta el impacto que su viaje de ocio o negocios tiene en el medio ambiente. Queremos reducir las emisiones de carbono y lograr un mejor mecanismo para compensar las actuales emisiones a través de la reducción de las mismas en otros lugares. Nuestros expertos y socios están estudiando varias opciones para el futuro.

R. Los viajeros de cualquier país tienen la posibilidad de viajar con las tarifas Vuelta al Mundo y Círculo Pacífico de Star Alliance.

R.

La tarifa es válida para los vuelos de todas las aerolíneas miembro de Star Alliance:

Algunos vuelos vendidos con un número de vuelo de una aerolínea miembro pero operados por otra aerolínea no se ofrecen con este producto.

R. La tarifa es válida para viajar con una Vuelta al mundo desde/hacia los países del Sudoeste Pacífico, África/Oriente Medio, Europa, Norteamérica, América Central y América del Sur ofrecidos por las aerolíneas miembros de la red de Star Alliance.

R. Podrá comenzar y finalizar su viaje en países como los del Sudoeste del Pacífico, África y Oriente Medio, Asia, Europa, Norteamérica, América Central y del Sur donde operen compañías miembros de Star Alliance. Tu viaje deberá comenzar y finalizar en el mismo país.

Su itinerario podrá reflejar un viaje superior a la Vuelta al Mundo siempre que no se pase por el punto de origen pero que finalice en el país de origen.

Su itinerario debe incluir únicamente un cruce trasatlántico y sólo un cruce transpacífico. El cruce puede ser un sector de superficie, siempre que no sea la primera zona de cruce de su itinerario. En todo el viaje, no se permite más de un cruce entre Europa, Oriente Medio, África y Asia.

Los viajes a/desde/vía Guam/Saipan deben ser realizados con aerolíneas estadounidenses.

Debido a restricciones legales, los billetes Vuelta al mundo vendidos en Reserve y Vuele no pueden tener el punto de partida en Libia.

R. La Tarifa Vuelta al Mundo se encuentra disponible para las clases Primera, Business y Turista.

Si la clase seleccionada no está disponible en un vuelo, se ofrece una clase inferior. En esos casos, se aplica el precio completo de la clase seleccionada.

R. Se considera escala toda estancia de más de 24 horas. En general, la tarifa Vuelta al Mundo exige un mínimo de 3 escalas y permite un máximo de 15. La tarifa Vuelta al Mundo Turista Especial exige un mínimo de 3 escalas y permite un máximo de 5.

No se permiten más de tres escalas en ningún país del mundo, excepto en los contiguos a EE. UU.., donde se permiten cinco escalas en los viajes que no comiencen en EE. UU. ni Canadá.

La tarifa Vuelta al Mundo permite una única escala en cada ciudad. En ciertas regiones el número máximo de escalas puede estar limitado.

Se pueden aplicar otras excepciones contenidas en los Términos y Condiciones de los viajes Vuelta al Mundo.

R. Un tránsito es una escala, inferior a las 24 horas, entre dos vuelos.

Se permiten los tránsitos en cualquier ciudad pero no más que tres en ninguna de ellas. No se permiten más de dos vuelos nacionales y no más de dos tránsitos internacionales en el país donde se origina el viaje. Se permiten un número ilimitado de tránsitos gratuitos en cualquier otro punto.

Excepción:
Si el viaje tiene su origen en EE.UU./Canadá/Tailandia/Noruega, no se permiten más de cuatro tránsitos domésticos en el país donde empezó el viaje.
Se permiten un número ilimitado de tránsitos gratuitos en cualquier otro punto.

Se pueden aplicar otras excepciones contenidas en los Términos y Condiciones de los viajes Vuelta al Mundo.

R. Sí, permite sectores de superficie. Al no estar incluidos en la tarifa Vuelta al Mundo calculada, los sectores superficie corren a cargo del pasajero. Si entre la salida del avión y el punto de embarque de un sector de superficie transcurren 24 horas o más, se considera una escala.

El kilometraje de las conexiones terrestres deberá quedar incluido en el cálculo de kilometraje máximo permitido. No se permiten más de cinco sectores de superficie. Los tramos en superficie entre ciudades y entre aeropuertos en ciudades con múltiples aeropuertos exigen un cupón aparte.

R.

En la tarifa Vuelta al Mundo y durante todo el viaje se aplica el concepto de pieza de equipaje. El permiso de equipaje ilimitado en la clase Turista es una (1) pieza de 20 kg por persona, en clase Business son dos (2) piezas con un peso total de 30 kg por persona y en clase Primera de dos (2) piezas con un peso total de 40 kg por persona. Si el viaje es solo dentro de Norteamérica, pueden aplicarse recargos desde la primera maleta facturada. Consulte las aerolíneas en la página de enlaces en www.staralliance.com para cargos de equipaje potenciales y recibir más información si requiere una franquicia adicional.

http://www.staralliance.com/en/booking/member-airline-baggage-allowance-information/

R. Haga clic ‘Save’. Recibirás un código con el que podrás abrir el itinerario guardado anteriormente.

R. Puedes planificar un itinerario y guardarlo para seguir más tarde con la planificación y reserva. Para terminar un itinerario guardado anteriormente, debe cargarlo seleccionando "Abrir un itinerario guardado" en la primera ventana de la herramienta.

R. Para hacer cambios en una reserva, póngase en contacto con nuestros centros de reserva:

Australia: +61 292 535 888 (línea nacional)
Alemania: +49 69 2999 3222 (línea nacional)
Japón: +81 344 551 280 (línea nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (línea nacional de EE. UU. gratuita)

O por correo electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

R. Sí, debido a exigencias técnicas, hay que reservar todos los vuelos de su itinerario al menos 72 horas antes de la salida.

R. La tarifa Vuelta al Mundo permite un máximo de 16 cupones de vuelo para todo el viaje, incluidos todos los cambios de ruta posteriores.

Un cupón es equivalente a un segmento del itinerario. Un segmento se define como un número de vuelo individual o un sector de superficie que suponga una conexión directa.

R. Si su viaje comienza en Australia o Nueva Zelanda:

El último vuelo internacional de su itinerario no debe realizarse antes de pasados siete días de su primera salida internacional, si se ha comprado en la clase Turista. No se exige estancia mínima si se ha comprado un billete en tarifas Primera o Business.

Si el viaje comienza en Europa:

El último vuelo intercontinental de su itinerario no debe salir antes de pasados siete días de su primer vuelo intercontinental.

Si el origen de su viaje no es Europa, Australia o Nueva Zelanda:

El último vuelo intercontinental de su itinerario no debe salir antes de pasados diez días de su primer vuelo intercontinental.

Todos los puntos de partida:

El viaje desde la última escala internacional debe comenzar en un plazo máximo de 12 meses del primer vuelo.

Algunas aerolíneas sólo ofrecen la disponibilidad con una visibilidad de 330 días desde el momento de la reserva.

R. Sí. Tras haber planificado la ruta y elegido los vuelos, puede hacer la reserva en línea y comprar el billete al instante.

R.

Reserve y vuele está disponible actualmente en inglés, japonés y alemán. Próximamente se incorporarán otros idiomas. Se puede seleccionar un idioma concreto mediante el ajuste de idioma correspondiente www.staralliance.com.

Japonés: http://www.staralliance.com/ja/booking/book-and-fly/

Alemán: http://www.staralliance.com/de/booking/book-and-fly/

Inglés: http://www.staralliance.com/en/booking/book-and-fly/ (o cualquier otra configuración de idiomas de la web que no sea japonés ni alemán)

El servicio de atención telefónica el cliente en inglés está disponible 24 horas al día en las tres líneas.

Australia: +61 292 535 888 (línea nacional)
Alemania: +49 69 2999 3222 (línea nacional)
Japón: +81 344 551 280 (línea nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (llamada gratuita dentro de EE. UU.)

El servicio de atención telefónica al cliente en japonés y alemán está también disponible diariamente en horario comercial según demanda.

R. Lamentablemente, todavía no es posible. Puede volver a reservar los vuelos llamando a nuestra central de reservas en

Australia: +61 292 535 888 (línea nacional)
Alemania: +49 69 2999 3222 (línea nacional)
Japón: +81 344 551 280 (línea nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (línea nacional de EE. UU. gratuita)

O por correo electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

R. Con Book and Fly, puede planificar y seleccionar sus vuelos tomándose todo el tiempo que desee. Puedes probar cualquier ruta y evaluar todas las opciones. Puede comenzar a planificar su itinerario, guardarlo y recuperarlo posteriormente, configurando el viaje en varias sesiones.

La herramienta Reserva y Vuela te lleva al corazón del proceso de reserva. Te asegura un control total para planear tu viaje.

El centro de ayuda sobre Book and Fly está disponible 24 horas al día, siete días a la semana, para todas las preguntas técnicas o relacionadas con el producto así como para los cambios de reserva y otras cuestiones sobre la reserva.

R. Con la tarifa Vuelta al Mundo, el precio total está determinado en base al kilometraje, el país de origen y la clase, más las tasas, impuestos y recargos aplicables. Hay cuatro niveles de kilometraje máximo permitido: 26 000 millas (sólo clase turista especial), 29 000 millas, 34 000 millas o 39 000 millas. La tarifa especial Vuelta al Mundo turista no se ofrece en los viajes con salida de Japón.

La tarifa es aplicable únicamente si el billete Vuelta al Mundo se compra antes de la salida. La tarifa, impuestos y recargos son sólo validos el día de compra del billete y serán recalculados en caso de cambios voluntarios del itinerario antes de comenzar el viaje.

Podrían ser de aplicación ciertas excepciones.

R. Aplicable para tarifas en clase Turista:

Los niños (2-11 años) pagan un 75% de la correspondiente tarifa de adulto más las tasas, impuestos y recargos aplicables. Deberá acreditarse la edad.

El primer bebé menor de 2 años que no ocupe un asiento pagará el 10% de la tarifa aplicable al adulto, más las tasas, impuestos y recargos correspondientes. Solo se permite un bebé que no ocupe asiento por adulto. Los bebés que ocupen un asiento pagarán el 75% de la correspondiente tarifa de adulto más las tasas, impuestos y recargos aplicables. Se exigirá un justificante de edad en el momento de compra del billete y de obtención de la tarjeta de embarque. Si un bebé cumple dos años durante el viaje, no podrá viajar como bebé y deberá ocupar un asiento con tarifa infantil durante todo el viaje.

Los niños y los bebés deberán ir acompañados en todos los sectores por un adulto que viaje con la tarifa Vuelta al Mundo de Star Alliance y que haya abonado la Vuelta al Mundo completa.

El primer bebé menor de 2 años que no ocupe un asiento pagará el 10% de la tarifa aplicable al adulto, más las tasas, impuestos y recargos correspondientes, en los viajes en Primera, Business y Turista.

Los niños (2-11 años) pagan el 75% de la tarifa de adulto más tasas, impuestos y recargos, en los viajes en Turista. Deberá acreditarse la edad.

El descuento infantil se ofrece pero no se pueden reservar online los vuelos para niños.

Puede hacer las reservas de bebés en nuestros centros de llamadas.

R. La información de pago que indique en línea se utiliza para procesar el pago tras la emisión del billete. Ya se ha solicitado la aprobación de la transacción para realizar el cargo del precio total de su reserva a su tarjeta de crédito al indicar su información de pago. Si Book and Fly recibe la aceptación, su proceso de reserva continuará con la confirmación de la reserva. Si la información sobre la tarjeta de crédito indica un mensaje de error, le pedimos que se dirija a la empresa emisora de su tarjeta de crédito y a los centros de reserva.

R. Se aceptan pagos con las siguientes tarjetas de crédito: Master Card, Visa, American Express, Diners, JCB y UATP/Airplus. De momento, JCB sólo puede aceptarse si ha seleccionado como país de residencia Alemania, Japón, República de Corea o el Reino Unido al iniciar el proceso de reserva con Book and Fly.

R. Sí, el precio es final e incluye todas las tasas y recargos aplicables.

R. Además de ver la confirmación en el paso final del proceso de reserva, recibirá un e-mail de confirmación con los detalles de la reserva.

R. Tienes que llevar contigo el documento indicado en el proceso de reserva, que será utilizado para la identificación del billete electrónico. Puede ser su tarjeta de crédito o su tarjeta de viajero frecuente. Además, traiga su pasaporte y todos los demás documentos que necesite para viajar, comovisados.

R. No, no es necesario.

R. Sí. Si ha indicado su información de Viajero Frecuente durante la reserva, todos los viajes operados por una aerolínea miembro de Star Alliance contabilizarán las millas en su cuenta de Viajero Frecuente de Star Alliance. La contabilización de las millas está sujeta a los términos y condiciones del programa de Viajero Frecuente del que sea miembro.