Contactez-nous > Star Alliance

R. Non. Il existe 19 programmes de fidélisation différents, tous fonctionnant indépendamment. Pour profiter du réseau Star Alliance, il vous suffit de rejoindre un des programmes. Vous pourrez gagner et échanger des milles ou des points avec un des programmes des 27 transporteurs membres du réseau Star Alliance. Les programmes que vous pouvez choisir sont :

• Adria Airways - Miles & More
• Aegean Airlines - Miles and Bonus
• Air Canada - Aéroplan
• Air China - PhoenixMiles
• Air New Zealand - Air Points
• ANA - ANA Mileage Club
• Asiana Airlines - Asiana Club
• Avianca, TACA - LifeMiles
• Austrian - Miles & More
• Brussels Airlines -  Miles & More
• Copa Airlines - MileagePlus
• Croatia Airlines - Miles & More
• EGYPTAIR - EGYPTAIR Plus
• LOT Polish Airlines - Miles & More
• Lufthansa - Miles & More
• Scandinavian Airlines - EuroBonus
• Shenzhen Airlines - PhoenixMiles
• Singapore Airlines - KrisFlyer
• South African Airways - Voyager
• SWISS - Miles & More
• TAM Airlines - TAM Fidelidade
• TAP - Victoria
• Thai Airways International - Royal Orchid Plus
• Turkish Airlines - Miles&Smiles
• United - MileagePlus
• US Airways - Dividend Miles

Remarque : il n'est pas nécessaire de rejoindre plus d'un des programmes cités ci-dessus. Nous vous recommandons de joindre le programme du transporteur que vous êtes susceptible d'utiliser le plus souvent.

R. Veuillez visiter notre site Web et vous inscrire au programme de votre choix. Vous pouvez commencer à gagner des milles/points dès aujourd'hui.
La liste des transporteurs membres du réseau Star Alliance est disponible ici.

R. Non, il n'y a aucune carte de membre pour le réseau Star Alliance. Les cartes de membres sont émises uniquement pour le programme de fidélisation de chaque transporteur individuel.

R. Veuillez communiquer avec votre programme de fidélisation. Vous pouvez trouver les coordonnées du contact de votre programme de fidélisation à http://www.staralliance.com/fr/benefits/frequent-flyer/.

R. Veuillez communiquer avec votre programme de fidélisation. Vous pouvez trouver les coordonnées du contact de votre programme de fidélisation à http://www.staralliance.com/fr/benefits/frequent-flyer/.

R. Il existe deux niveaux de statut : Star Alliance Or et Star Alliance Argent.

R. Si votre statut correspond au niveau Star Alliance Or ou Star Alliance Argent, votre carte de programme de fidélisation affichera le logo Or ou Argent de Star Alliance correspondant. Vous pouvez également visiter http://www.staralliance.com/fr/benefits/frequent-flyer/

R. Veuillez visiter le site Web de votre programme de fidélisation pour obtenir plus de renseignements à propos du programme. Vous pouvez trouver les coordonnées du contact de votre programme de fidélisation à http://www.staralliance.com/fr/benefits/frequent-flyer/

R. Star Alliance Or et Star Alliance Argent sont des avantages additionnels auxquels vous avez droit lorsque vous atteignez un certain niveau dans votre programme de fidélisation d'un transporteur individuel. Ces avantages vous sont disponibles sur tous les transporteurs membres du réseau Star Alliance, partout sur le réseau. Les avantages comprennent :

Star Alliance Argent :

• Liste d'attente prioritaire
• Priorité pour passager en attente à l'aéroport (lorsqu'autorisé par la loi)

Star Alliance Or :

• Liste d'attente prioritaire
• Priorité pour passager en attente à l'aéroport (lorsqu'autorisé par la loi)
• Enregistrement prioritaire
• Embarquement prioritaire (si disponible)
• Franchise de bagages supplémentaires
• Accès au salon partout dans le monde (certaines restrictions s'appliquent)

R. Pour éviter tout inconvénient, nous vous suggérons de garder votre statut Star Alliance Or ou Star Alliance Argent à proximité (ou tout dispositif contenant les informations) lorsque vous voyagez. Veuillez communiquer avec votre Programme de fidélisation pour davantage de renseignements. Vous pouvez trouver les coordonnées du contact de votre programme de fidélisation à http://www.staralliance.com/fr/benefits/frequent-flyer/

R. Oui. Si vous êtes membre d'un programme de fidélisation d'un des transporteurs membres du réseau Star Alliance, vous pouvez accumuler des milles ou des points sur tous les vols et classes de réservation admissibles sur le réseau - sur tous les transporteurs faisant partie du réseau Star Alliance. Tout vol admissible vous permet d'accumuler des milles/points. Pour de plus amples renseignements à l'égard des classes de réservation et des tarifs admissibles à l'accumulation de milles/points, vous devez vous référer au règlement du programme de votre programme de fidélisation.

R. Pour accumuler des milles/points, vous n'avez qu'à vous assurer que votre numéro de programme de fidélisation est inscrit dans votre réservation. Nous vous conseillons de demander à votre agent de voyage ou agent de réservation de l'inscrire au moment de la réservation. De plus, vous devriez montrer votre carte de membre lorsque vous vous enregistrez pour votre vol.

R. Si vous n'avez pas reçu vos milles/points pour un vol et une classe de réservation admissibles, vous devrez contacter directement le centre de services de votre programme de fidélisation.

R. Non. Une fois que vous avez obtenu vos milles/points dans un programme, vous ne pouvez pas les transférer dans un autre programme du réseau. Tous les programmes restent indépendants.

R. Non. Les milles/points ne peuvent pas être combinés entre les programmes de fidélisation de différents transporteurs membres du réseau Star Alliance.

R. Oui. Vous pouvez utiliser vos milles/points obtenus dans un programme pour des récompenses de voyage sur tous les transporteurs Star Alliance (selon la disponibilité). Pour de plus amples renseignements ou pour une réservation, vous devrez communiquer avec votre programme de fidélisation directement. Les programmes de fidélisation individuels ont leurs propres règlements de rachat en ce qui concerne les membres de votre famille.

R. Si vous désirez utiliser votre milles ou points sur un autre transporteur memebre du réseau Star Alliance, vous devrez communiquer avec le centre de services de votre programme de fidélisation directement - et non la ligne aérienne avec laquelle vous désirez voyager.

R. Les milles/points obtenus sur les vols d'un transporteur membre du réseau Star Alliance seront pris en compte vers la qualification de statut élite dans votre programme de fidélisation.

R. Oui, veuillez communiquer avec votre programme de fidélisation. Vous pouvez trouver les coordonnées du contact de votre programme de fidélisation à http://www.staralliance.com/fr/benefits/frequent-flyer/

R. Oui, veuillez communiquer avec votre programme de fidélisation. Vous pouvez trouver les coordonnées du contact de votre programme de fidélisation à http://www.staralliance.com/fr/benefits/frequent-flyer/

R. Vous pouvez utiliser vos milles ou points afin d'obtenir un surclassement pour la prochaine classe de services avec plusieurs transporteurs membres du réseau Star Alliance (selon la disponibilité). Actuellement, les membres de 18 plans de fidélisation peuvent obtenir un surclassement sur 26 transporteurs membres, et nous continuons d'ajouter des transporteurs et programmes. Vérifiez auprès de votre programme de fidélisation pour de plus amples renseignements à propos des surclassements.

R. Vous pouvez demander votre surclassement lors de la réservation de votre vol.

R. Vous trouverez une liste à jour des compagnies aériennes, ainsi que les programmes valides à la page Primes de surclassement.

R. Nous disposons de plus de 1,000 salons de transporteurs membres du réseau Star Alliance à travers le monde. De plus, quatre salons Star Alliance dédiés sont disponibles à Londres, Paris, Nagoya, Los Angeles et Buenos Aires.

R. Votre accès au salon est normalement déterminé par votre billet d'avion et classe de voyage ou le statut de votre programme de fidélisation. Les détenteurs de cartes Grand Voyageur Or de Star Alliance ont automatiquement accès aux salons Or Star Alliance. Les détenteurs de cartes de fidélisation Grand Voyageur Argent de Star Alliance n'ont pas accès aux salons Star Alliance. Vous pouvez trouver de plus amples renseignements sur notre site Web à l'adresse : http://www.staralliance.com/fr/benefits/status-benefits/lounge-access-policy/

R. Si vous détenez le statut Star Alliance Or, vous avez le droit d'inviter une personne dans tout salon que vous avez le droit d'utiliser. Si vous utilisez le salon selon votre classe de voyage, veuillez prendre note que seuls les clients détenteurs de billets en première classe peuvent être accompagnés d'un invité. Les passagers en classe Affaires n'ont pas droit à un invité.

R. Si vous être un membre Or de Star Alliance, faites part de votre problème au transporteur de votre Programme de fidélisation Grand Voyageur. Si vous utilisez le salon selon votre classe de voyage, veuillez faire part de votre problème au transporteur avec lequel vous voyagez. Veuillez garder en mémoire que votre invité doit également voyager sur un vol Star Alliance au départ du même aéroport que le vôtre pour y avoir accès.

R. Veuillez également utiliser l'outil Lounge Finder pour trouver les salons offerts à votre aéroport de départ. Consultez notre site Web à l'adresse : http://www.staralliance.com/fr/benefits/lounges/lounge-finder/ Vous pouvez également vous rendre à la page Informations sur les aéroports et sélectionnez un aéroport. Vous trouverez un plan de l'aéroport indiquant l'emplacement des salons.

R. Veuillez utiliser l'outil Lounge Finder de Star Alliance pour vérifier les installations mises à votre disposition dans un salon donné. : http://www.staralliance.com/fr/benefits/lounges/lounge-finder/

R. Un enregistrement en ligne est un processus par lequel les passagers confirment leur présence à bord par l'entremise de l'Internet. Ils peuvent également imprimer leurs cartes d'embarquement. Selon le transporteur membre de Star Alliance et du vol en particulier, les passagers peuvent également choisir leurs sièges et confirmer le nombre de bagages à enregistrer à l'aéroport.
Habituellement, les enregistrements en ligne sont disponibles sur le site Web des transporteurs dès 24 heures avant le départ prévu d'un vol. Le temps minimum pour les enregistrements, vérification de bagages et l'embarquement peut varier selon l'aéroport de départ et la destination.
Certains transporteurs membres de Star Alliance exigent que les passagers passent au comptoir d'enregistrement à l'aéroport, qu'elle que soit la méthode utilisée pour l'enregistrement pour permettre la vérification des documents (par exemple, valider les documents de voyage ou vérifier que la carte de crédit qui a été utilisée pour payer correspond à l'identité de la personne qui a fait l'achat).

R. Les correspondances doivent être incluses dans le même dossier de réservation pour que vous puissiez vous enregistrer, et vous devez utiliser le service d'enregistrement en ligne du transporteur membre Star Alliance sur le premier vol de votre itinéraire. Veuillez visiter notre page de Connexion et de transfert (http://www.staralliance.com/fr/benefits/connect-and-transfer/) pour obtenir plus d'informations concernant le réseau Star Alliance.

R. Oui, vous pouvez utiliser l'enregistrement en ligne, même lorsque vous devez enregistrer des bagages à l'aéroport.

R. Les informations relatives aux passeports et exigences de visas pour différentes destinations sont disponibles sur la page Visa et santé. (http://www.staralliance.com/fr/services/visa-and-health/)

R. Certains transporteurs membres du réseau Star Alliance permettent les annulations de billets en ligne. Vous pouvez également annuler votre billet en contactant le transporteur membre de Star Alliance qui vous a émis le billet, soit par un centre de contact soit au comptoir de vente de billets. Veuillez visiter nos Contacts de réservations aériennes membres (http://www.staralliance.com/fr/contacts/booking-contacts/)

R. Veuillez visiter le site Web de votre transporteur. Vous pouvez également utiliser nos horaires téléchargeables (http://www.staralliance.com/fr/services/tools-and-downloads/timetables/) (http://www.staralliance.com/fr/services/flight-status/flight-tracker/).

R. Les transporteurs Star Alliance feront tout leur possible pour s'assurer que vous ne manquerez votre connexion si votre vol est retardé. Si vous manquez votre connexion, communiquez avec le transporteur concerné afin de faire une nouvelle réservation sur un autre vol. (http://www.staralliance.com/fr/benefits/connect-and-transfer/)

R. Vous pouvez visiter notre page de Suivi des bagages (http://www.staralliance.com/fr/services/baggage-tracing/)

R. Nous nous excusons des désagréments éprouvés lors de votre voyage. Si vous souhaitez nous faire part de vos préoccupations, veuillez communiquer avec le service clientèle du transporteur concerné ou avec notre centre d'assistance.

R. Les voyageurs de tous les pays peuvent profiter du tarif Tour du monde du réseau Star Alliance.

R. Le tarif est valide pour les vols sur tous les transporteurs membres du réseau Star Alliance.

R. Le tarif s'applique aux voyages Tour du monde en direction/provenance des pays du Sud-Ouest du Pacifique, de l'Afrique et du Moyen-Orient, de l'Asie, de l'Europe, de l'Amérique du Nord et de l'Amérique du Sud et centrale desservis par les transporteurs membres du réseau

R. Le tarif Tour du monde permet un maximum de 16 coupons de vol pour toute la durée du séjour, y compris tous les changements pendant l'itinéraire.

R.

Si votre voyage débute en Australie ou en Nouvelle-Zélande:
Le dernier vol international de votre itinéraire doit partir, au plus tôt, 7 jours suivant votre premier vol de départ international, si le billet acheté est en classe économique. Aucune durée minimale n'est exigée si vous avez acheté un billet en première classe ou en classe affaires.

Si votre voyage débute en Europe:
Le dernier vol intercontinental de votre itinéraire doit partir, au plus tôt, 10 jours suivant votre premier vol de départ intercontinental.

Votre voyage peut durer un minimum de 10 jours entre le premier et dernier tronçon international et jusqu'à 12 mois après le départ de votre premier vol. Il y a exception lorsqu'il s'agit d'un voyage débutant en Europe : Votre voyage peut durer un minimum de 10 jours entre le premier et le dernier tronçon intercontinental et jusqu'à 12 mois après le départ de votre premier vol.

Pour les voyages débutant en Australie et en Nouvelle-Zélande, aucun séjour minimal n'est requis pour les tarifs en première classe et en classe affaires. Pour les tarifs en classe économique, le voyage sur le dernier tronçon international doit débuter au moins 7 jours après le début du premier tronçon international.

R. Vous pouvez partir et arriver dans les pays du Sud-Ouest du Pacifique, de l'Afrique et du Moyen-Orient, de l'Asie, de l'Europe, de l'Amérique du nord, de l'Amérique du sud et centrale et du Sud-Ouest du Pacifique desservis par les transporteurs membres du réseau Star Alliance participants. De plus, votre itinéraire doit débuter et prendre fin dans le pays où il a commencé.

R. Les réservations pour les tronçons jusqu'au premier tronçon international inclus doivent être confirmées au moins 24 heures avant le départ. Les trajets ultérieurs peuvent être réservés à n'importe quel moment.

R. Le tarif de vol est disponible pour la première classe, la classe affaires et la classe économique.

R. Le tarif de vol total est déterminé en tenant compte de la distance totale, du point de vente de votre billet et de la classe de service, en plus des frais, des taxes et des suppléments applicables. Il y a quatre niveaux possibles de distance maximale permise : 26 000 milles (spécial Tour du monde disponible en classe économique seulement), 29 000 milles, 34 000 milles ou 39 000 milles.

R. Rabais applicable en classe économie :

R. Une escale est un séjour de 24 heures ou plus. Le tarif Tour du monde exige de façon générale au moins 3 escales et en autorise un maximum de 15. Le tarif spécial Tour du monde disponible en classe économique seulement exige de façon générale au moins 3 escales et en autorise un maximum de 5.

R. Une correspondance est un séjour de moins de 24 heures. Le tarif Tour du Monde permet des correspondances illimitées toutefois un maximum de trois correspondances est permis dans une même ville.

R. Oui, jusqu'à 5 tronçons de surface sont autorisés. Comme ils ne sont pas compris dans le calcul du tarif Tour du monde, les tronçons de surface sont aux frais du voyageur. Si un tel tronçon de surface intermédiaire dépasse les 24 heures pendant l'itinéraire, il s'agit d'une escale.

R. Le concept de pièces s'applique à l'intégralité de votre voyage Tour du monde. La franchise de bagages signifie une (1) pièce de 20 kg par personne en classe économique, deux (2) pièces d'un poids combiné de 30 kg par personne en classe affaires et, en première classe, deux (2) pièces par personne d'un poids combiné de 40 kg. Lorsqu'un voyage se déroule uniquement au sein de l'Amérique du Nord, des frais peuvent s'appliquer à partir du premier sac enregistré. Veuillez communiquer avec les transporteurs individuels concernant tous frais supplémentaires éventuels liés aux bagages et pour d'autres renseignements si vous avez besoin d'une franchise plus élevée.

R. Tous les vols effectués par les transporteurs membres du réseau Star Alliance vous permettent d'accumuler des milles dans le cadre de votre programme de fidélisation du réseau Star Alliance et peuvent même contribuer à l'obtention d'un statut supérieur. L'accumulation des milles est soumise aux règlements de votre programme de fidélisation sélectionné.

R. Vous pouvez facilement planifier, réserver et acheter votre billet Tour du monde grâce à l'outil Book and Fly de Star Alliance sur http://www.staralliance.com/en/booking/book-and-fly/

Vous pouvez également contacter le service de billetterie d'un transporteur membre du réseau Star Alliance ou votre agence de voyage pour acheter votre billet Tour de monde.

R. Veuillez noter que Star Alliance rationalise présentement sa gamme de produits. À partir du 17 février 2013, ce tarif ne sera plus proposé

R. Si vous souhaitez acheter un billet à ce tarif, veuillez soumettre votre demande de réservation au plus tard le 13 février 2013 afin de garantir l'émission des billets avant la suspension de ce produit.

R. Si vous avez déjà acheté un billet au tarif mentionné ci-dessus, vous pouvez voyager tel que prévu et n'avez aucune démarche à entreprendre.

R. Veuillez noter que Star Alliance rationalise présentement sa gamme de produits. À partir du 17 février 2013, ce tarif ne sera plus proposé.

R. Si vous souhaitez acheter un billet à ce tarif, veuillez soumettre votre demande de réservation au plus tard le 13 février 2013 afin de garantir l'émission des billets avant la suspension de ce produit.

R. Si vous avez déjà acheté un billet au tarif mentionné ci-dessus, vous pouvez voyager tel que prévu et n'avez aucune démarche à entreprendre.

R. Vous pouvez réserver ce produit tarifaire à l'aide de l'outil Book and Fly Star Alliance

R. Grâce à l'outil Book and Fly, vous pouvez planifier et sélectionner vos vols vous-mêmes et à votre rythme. Vous pouvez essayer autant d'itinéraires que vous le souhaitez et évaluer toutes les options. Vous pouvez commencer à planifier un itinéraire, l'enregistrer et le récupérer au moment qui vous convient ce qui vous permet de créer votre voyage en plusieurs séances.

R. Les voyageurs de tous les pays peuvent profiter du tarif Tour du Pacifique du réseau Star Alliance.

R. Ce tarif est valide pour les vols avec Air Canada (AC), Air China (CA), Ethiopian Airlines (ET), Turkish Airlines (TK), Lufthansa (LH), ANA (NH), Air New Zealand (NZ), Asiana Airlines (OZ), Singapore Airlines (SQ), Shenzhen Airlines (ZH), THAI (TG), United (UA) et US Airways (US) à destination des endroits suivants : Australie et île Norfolk, Brunei, Cambodge, Canada, Chine, îles Cook, Fidji, Tahiti Polynésie française, Hong Kong (RAS), Indonésie, Japon, République populaire démocratique de Corée, Laos, Malaisie, Myanmar, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Philippines, Samoa-Occidental, Singapour, Tahiti, Taïwan, Thaïlande, Tonga, États-Unis et Vietnam.

Certaines exceptions s'appliquent. Veuillez consulter l'outil Book and Fly Star Alliance pour connaître les vols valides, communiquer avec un service de billetterie de tout transporteur membre du réseau Star Alliance ou avec votre agent de voyages pour plus de détails.

R. Ce tarif s'applique aux séjours Tour du Pacifique vers les destinations suivantes : Australie, Brunei, Cambodge, Canada, Chine, États-Unis, les îles Cook, Fidji, Hong Kong RAS, Indonésie, Japon, République populaire démocratique de Corée, Laos, Malaisie, Myanmar, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Philippines, Samoa-Occidentale, Singapour, Tahiti, Taïwan, Thaïlande, Tonga, États-Unis et Vietnam.

R. Votre tarif Tour du Pacifique permet une quantité maximale de 16 coupons de vol pour la durée du voyage y compris tous les changements ultérieurs à l'itinéraire.

R. Votre séjour Tour du Pacifique peut durer un minimum de 7 jours entre le premier et dernier tronçon international et jusqu'à 6 mois après le départ de votre premier vol.

R. L'itinéraire doit prendre fin dans le pays où il a commencé, lequel doit figurer parmi la liste suivante : Australie et les Îles Norfolk, Brunei, Cambodge, Canada, Chine, États-Unis, les îles Cook, Fidji, Hong Kong RAS, Indonésie, Japon, République populaire démocratique de Corée, Laos, Malaisie, Myanmar, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Philippines, Samoa-Occidentale, Singapour, Tahiti, Taïwan, Thaïlande, Tonga, États-Unis et Vietnam.

Au sein de ces pays, les villes suivantes peuvent être visitées :
Asie
Brunei : Bandar Seri Begawan
Chine : Beijing, Guangzhou, Shanghaï, Shenzhen, Nanjing
Cambodge : Phnom Penh
Hong Kong RAS
Indonésie : Denpasar, jakarta, Surabaya
Japon : Fukuoka, Nagoya, Sapporo, Osaka, Tokyo
République de Corée : toutes les villes
Laos : Vientiane
Malaisie : Kuala Lumpur, Penang
Myanmar : Yangon
Philippines : Manille
Singapour
Taïwan : Taipei
Thaïlande : Bangkok, Phuket
Vietnam : Hanoi, Ho Chi Minh-Ville.

Amérique du Nord :
Canada : Vancouver
États-Unis : Los Angeles, San Francisco, Seattle, Honolulu

Sud-Ouest du Pacifique :
Australie : Îles Norfolk, Adelaide, Brisbane, Cairns, Melbourne, Gold Coast, Perth, Sydney
Rarotonga
Fiji : Nadi
Tahiti Polynésie française : Papeete
Nouvelle-Calédonie : Nouméa
Nouvelle-Zélande : toutes les villes
Tonga : Tongatapu
Samoa-Occidental : Apia

Votre itinéraire permet une visite par ville et un maximum de trois correspondances par ville. Certaines exceptions peuvent s'appliquer.

R. Le tarif Tour du Pacifique s'applique seulement si l'achat est effectué avant le départ. Les réservations et l'achat du billet jusqu'au premier tronçon international inclusivement doivent être confirmés au moins 7 jours avant votre premier départ. Les tronçons ultérieurs peuvent être réservés

R. Votre itinéraire doit comprendre au moins une escale dans chacune des trois régions suivantes : Asie, Amérique du Nord et Pacifique Sud-Ouest.

R. Le tarif de vol est disponible pour la première classe, la classe affaires et la classe économique.

R. Les tarifs sont établis en fonction de la distance, de la classe, du pays d'arrivée de l'itinéraire en plus des frais, des taxes et des suppléments applicables.

Certaines exceptions peuvent s'appliquer. Veuillez contacter le service de billetterie de tout transporteur membre du réseau Star Alliance ou votre agent de voyages pour des détails ou utilisez l'outil Book and Fly Star Alliance pour planifier et réserver votre voyage.

R. Le rabais pour enfants ne s'applique pas pour les tarifs de Première classe et de classe Affaires.

R. Une escale est un séjour de 24 heures ou plus. Le tarif Tour du Pacifique exige un minimum de trois escales et permet un maximum de 15 escales. Une seule escale est permise dans la même ville. Un minimum d'une escale est permis par région, sauf pour la région d'origine. Selon votre pays de départ, certaines autres restrictions quant aux escales peuvent s'appliquer. Veuillez prendre note que seulement 3 escales sont permises au sein du Japon.

R. Une correspondance est un séjour de moins de 24 heures. Le tarif Tour du Pacifique permet des correspondances illimitées toutefois un maximum de trois correspondances est permis dans une même ville.

R. Oui, les tronçons de surface sont autorisés. Comme ils ne sont pas compris dans le calcul du tarif Tour du Pacifique, les tronçons de surface sont aux frais du voyageur. Si un tel tronçon de surface intermédiaire dépasse les 24 heures pendant l'itinéraire, il s'agit d'une escale.

R. Le concept de pièces s'applique à l'intégralité de votre voyage votre tarif Tour du Pacifique. La franchise de bagages signifie une (1) pièce de 20 kg par personne en classe économique, deux (2) pièces d'un poids combiné de 30 kg par personne en classe affaires et, en première classe, deux (2) pièces par personne d'un poids combiné de 40 kg. Lorsqu'un voyage se déroule uniquement au sein de l'Amérique du Nord, des frais peuvent s'appliquer à partir du premier sac enregistré. Veuillez communiquer avec les transporteurs individuels concernant tous frais supplémentaires éventuels liés aux bagages et pour d'autres renseignements si vous avez besoin d'une franchise plus élevée.

R. Oui. Tous les vols effectués avec ce tarif aérien vous permettent d'accumuler des milles et même l'obtention d'un statut supérieur grâce à l'accumulation de points dans le cadre du programme Grand Voyageur de votre transporteur Star Alliance désigné, conformément aux réglements de votre Programme Grand Voyageur sélectionné.

R. Vous pouvez réserver instantanément en ligne à l'aide de l'outil Book and Fly de Star Alliance, vous pouvez communiquer avec le service de billetterie de tout transporteur membre du réseau Star Alliance ou encore vous pouvez réserver auprès de votre agent de voyages local.

R. Vous trouverez le Planificateur Airpass en sélectionnant Réservations → Planificateur Airpass sur la page Web de Star Alliance. Le Planificateur Airpass pour l'Afrique est l'un des outils en ligne qui figurent sur le site des Planificateurs Airpass.

R. Le Planificateur Airpass vous offre la possibilité de planifier petit à petit votre voyage avec l'Airpass du réseau Star Alliance à l'aide d'un seul outil.

R. Le billet est valide au sein de l'Afrique (y compris les îles de l'océan Indien; excluant les îles du Cap-Vert).

R. L'airpass est disponible aux résidents d'un pays à l'extérieur de l'Afrique. De plus le tarif aérien s'applique uniquement en connection avec tout billet international/intercontinental du réseau Star Alliance en première classe, classe affaires et classe économique, émis à l'extérieur de l'Afrique pour les destinations en direction de/en provenance de l'Afrique.

R. L'Airpass pour l'Afrique est valide pour tous les vols directs sur le territoire de l'Afrique exploités par les transporteurs Ethiopia Airlines (ET), South African Airways (SA), Brussels Airlines (SN) et EGYPTAIR (MS).

Certaines exceptions s'appliquent. Veuillez consulter le Planificateur Airpass pour l'Afrique pour connaître les vols valides et communiquer avec le service des réservations d'un transporteur membre du réseau Star Alliance ou avec votre agent de voyages pour plus de détails.

R. L'airpass pour l'Afrique comporte entre 3 et 10

R. La durée de validité maximale de l'airpass pour l'Afrique correspond à la durée de validité de votre billet international, mais ne peut dépasser une période de

R. L'Airpass pour l'Afrique du réseau Star Alliance est vendu uniquement en connection avec tout billet international/intercontinental du réseau Star Alliance en première classe, classe affaires et classe économique, émis à l'extérieur de l'Afrique pour les destinations en direction de et en provenance de l'Afrique. Une preuve de résidence doit être fournie sur demande. Les correspondances ne sont permises qu'à ces fins lorsqu'un vol direct n'est pas offert. Le changement du vol au point de transfert ou de correspondence requert un coupon supplémentaire. Un seul Airpass pour l'Afrique du réseau Star Alliance peut être acheté par billet international/intercontinental.

R. Les réservations pour le premier trajet du vol de l'Airpass pour l'Afrique doivent être faites avant le départ du premier tronçon du premier vol vers l'Afrique et, au plus tard, lors de l'émission des billets. Les tronçons ultérieurs peuvent être réservés à n'importe quel moment.

R. Le tarif de vol est disponible pour la classe économique seulement.

R. Le tarif de vol total est déterminé en tenant compte du nombre de coupons, en plus des frais, des taxes et des suppléments applicables. L'airpass pour l'Afrique comporte entre 3 et 10 coupons de vol.

Veuillez communiquer avec le service des réservations d'un transporteur membre du réseau Star Alliance ou avec votre agent de voyages pour plus de détails. Vous pouvez aussi utiliser le Planificateur Airpass pour l'Afrique en ligne, l'un de nos outils en ligne figurant sur la page des Produits tarifaires, afin de planifier votre voyage en Afrique.

R. Les enfants de 2 à 11 ans doivent payer 75 % du tarif adulte en plus des frais, des taxes et des suppléments applicables. Une preuve d'âge est requise.

R. Une escale est un arrêt de plus de 24 heures.

R. Oui, les tronçons de surface sont autorisés. Comme ils ne sont pas compris dans le calcul de l'airpass pour l'Afrique, les tronçons de surface sont aux frais du voyageur. Si une pause pendant l'itinéraire dépasse les 24 heures, il s'agit d'une escale.

R. La franchise de bagages est la même que celle prévue sur le billet international ou intercontinental, auquel cet Airpas est relié. Dans le cas où vous voyagez avec plusieurs transporteurs aériens, la franchise de bagages la plus restrictive s'applique.

R. Oui. Tous les vols effectués avec ce tarif aérien vous permettent d'accumuler des milles et même l'obtention d'un statut supérieur grâce à l'accumulation de points dans le cadre du programme Grand Voyageur de votre transporteur Star Alliance désigné, conformément aux réglements de votre Programme Grand Voyageur sélectionné.

R. Vous devez contacter directement l'un des bureaux de réservations des transporteurs membres du réseau Star Alliance ou votre agent de voyages local. Vous pouvez aussi utiliser le
Planificateur Airpass pour l'Afrique en ligne, l'un de nos outils en ligne figurant sur la page des Produits tarifaires, afin de créer un trajet valide du voyage que vous souhaitez faire. Vous pouvez l'envoyer par courriel directement à partir de l'outil à votre transporteur Star Alliance de choix qui offre ce service afin de vérifier la disponibilité, calculer la tarif brut et réserver.

R. Vous trouverez le Planificateur Airpass en sélectionnant Réservations → Planificateur Airpass sur la page Web de Star Alliance. Le Planificateur Airpass pour l'Asie est l'un des outils en ligne qui figurent sur le site des Planificateurs Airpass.

R. Le Planificateur Airpass vous offre la possibilité de planifier petit à petit votre voyage avec l'Airpass du réseau Star Alliance à l'aide d'un seul outil.

R. Le billet est valide pour voyager dans 19 pays, y compris les destinations suivantes : Bangladesh, Cambodge, Chine, Hong Kong (RAS), Inde, Indonésie, Japon, , Malaisie, Mongolie, Myanmar, Népal, Pakistan, Philippines, République de Corée, Singapour, Sri Lanka, Taïwan, Thaïlande et Vietnam.

R. L'Airpass est offert aux résidents d'un pays situé à l'extérieur de l'Asie, détenteurs d'un billet pour un vol en direction de/via l'Asie émis par un transporteur membre du réseau Star Alliance.

R. L'Airpass pour l'Asie est valide pour les vols avec Air China (CA), Ethiopian Airlines (ET), Lufthansa (LH), ANA (NH), Turkish Airlines (TK), Asiana Airlines (OZ), Singapore Airlines (SQ), Shenzhen Airlines (ZH), THAI (TG) et United (UA).

Certaines exceptions peuvent s'appliquer. Veuillez consulter le
Planificateur Airpass pour l'Asie pour connaître les vols valides et communiquer avec le service des réservations d'un transporteur membre du réseau Star Alliance ou avec votre agent de voyages pour plus de détails.

R. L'airpass pour l'Asie comporte entre 3 et 10

R. Votre voyage peut durer jusqu'à trois mois à partir de la première utilisation d'un coupon Airpass pour un vol intérieur jusqu'à l'utilisation

R. L'Airpass pour l'Asie est offert aux passagers détenteurs d'un billet pour un vol en direction de/via l'Asie émis par un transporteur membre du réseau Star Alliance.

R. Tous les trajets de votre voyage airpass pour l'Asie doivent être confirmés avant votre départ.

R. Le tarif de vol est disponible pour la classe économique seulement.

R. Le tarif de vol total est déterminé en tenant compte du nombre de coupons de vols directs, en plus des frais, des taxes et des suppléments applicables.

Veuillez communiquer avec le service des réservations d'un transporteur membre du réseau Star Alliance ou avec votre agent de voyages pour plus de détails. Vous pouvez aussi utiliser le Planificateur Airpass pour l'Asie en ligne afin de planifier votre voyage en Asie.

R. Les enfants de 2 à 11 ans doivent payer 75 % du tarif adulte en plus des frais, des taxes et des suppléments applicables. Une preuve d'âge est requise.

R. Une escale est un arrêt de plus de 24 heures. L'airpass pour l'Asie exige deux escales et se limite à une par ville.

R. Oui, les tronçons de surface sont autorisés. Comme ils ne sont pas compris dans le calcul de l'airpass pour l'Asie, les tronçons de surface sont aux frais du voyageur. Si une pause pendant l'itinéraire dépasse les 24 heures, il s'agit d'une escale.

R. La franchise de bagages est la même que celle prévue sur le billet international ou intercontinental, auquel cet Airpas est relié. Dans le cas où vous voyagez avec plusieurs transporteurs aériens, la franchise de bagages la plus restrictive s'applique.

R. Oui. Tous les vols effectués avec ce tarif aérien vous permettent d'accumuler des milles et même l'obtention d'un statut supérieur grâce à l'accumulation de points dans le cadre du programme Grand Voyageur de votre transporteur Star Alliance désigné, conformément aux réglements de votre Programme Grand Voyageur sélectionné.

R. Vous devez contacter directement l'un des bureaux de réservations des transporteurs membres du réseau Star Alliance ou votre agent de voyages local. Vous pouvez aussi utiliser le Planificateur Airpass pour l'Asie en ligne afin de créer un trajet valide du voyage que vous souhaitez faire. Vous pouvez l'envoyer par courriel directement à partir de l'outil à votre transporteur Star Alliance de choix qui offre ce service afin de vérifier la disponibilité, calculer la tarif brut et réserver.

R. Veuillez noter que Star Alliance rationalise présentement sa gamme de produits. À partir du 17 février 2013, ce tarif ne sera plus proposé.

R. Si vous souhaitez acheter un billet à ce tarif, veuillez soumettre votre demande de réservation au plus tard le 13 février 2013 afin de garantir l'émission des billets avant la suspension de ce produit.

R. Si vous avez déjà acheté un billet au tarif mentionné ci-dessus, vous pouvez voyager tel que prévu et n'avez aucune démarche à entreprendre.

R. À partir du 17 février 2013, vous pouvez réserver le TAM Brazil Airpass proposé par TAM.

R. Vous pouvez trouver un Planificateur Airpass en sélectionnant réservation → Calculateurs de produits tarifaires sur la page Web du réseau Star Alliance.
Le Planificateur Airpass pour la Chine est l'un des outils en ligne qui figurent sur le site des Planificateurs Airpass.

R. Le Planificateur Airpass vous offre la possibilité de planifier petit à petit votre voyage avec l'Airpass du réseau Star Alliance à l'aide d'un seul outil.

R. L'aipass est destiné aux résidents des pays autres que la Chine continentale, Hong Kong RAS de Chine, Macao RAS de Chine et Taïwan.

R. Le tarif de vol est valide pour les vols d'Air China (CA) et de Shanghai Airlines (ZH) à l'intérieur de la Chine continentale. Certaines exceptions s'appliquent. Veuillez consulter le Planificateur Airpass pour connaître les vols valides et communiquer avec le service des réservations d'un transporteur membre du réseau Star Alliance ou avec votre agent de voyages pour plus de détails.

R. Le billet est valide dans les limites de la Chine continentale conjointement avec un voyage international dont le point de départ et d'arrivée est à l'extérieur de la

R. L'airpass pour la Chine comporte entre 3 et 10

R. Le voyage peut durer jusqu'à 3 mois à compter de l'utilisation du premier coupon de l'airpass jusqu'à celle du dernier coupon.

R. L'Airpass pour la Chine de Star Alliance est conçu pour les voyages en classe économique utilisant les services de correspondances d'Air China (CA) au sein de la Chine continentale, conjointement avec les voyages internationaux en direction de/via la Chine continentale débutant et prenant fin à l'extérieur de la Chine continentale. La Chine continentale comprend la Chine incluant Hong Kong RAS de Chine et Macao RAS de Chine, mais excluant Taïwan.

R. Les réservations pour le premier vol de l'airpass pour la Chine doivent être faites avant l'arrivée en Chine. Les vols suivants peuvent être réservés jusqu'à 24 heures avant le départ de chaque vol. Tant que le trajet n'est pas modifié, les réservations peuvent être changées jusqu'à 2 heures avant le départ.

R. Le tarif de vol est disponible pour la classe économique seulement.

R. Le tarif de vol total est déterminé en tenant compte du nombre de coupons, en plus des frais, des taxes et des suppléments applicables.

Veuillez communiquer avec le service des réservations d'un transporteur membre du réseau Star Alliance ou avec votre agent de voyages pour plus de détails. Vous pouvez aussi utiliser le Planificateur Airpass pour la Chine en ligne pour planifier votre voyage en Chine.

R. Les enfants de 2 à 11 ans doivent payer 75 % du tarif adulte en plus des frais, des taxes et des suppléments applicables. Les enfants doivent être accompagnés pendant toute la durée du vol par un passager ayant au moins 12 ans et qui paie le tarif complet pour adultes. Une preuve d'âge est requise.

R. Une escale est un arrêt de plus de 24 heures. L'Airpass pour la Chine exige deux escales et se limite à deux par ville.

R. Oui, les tronçons de surface sont autorisés. Comme ils ne sont pas compris dans le calcul de l'Airpass pour la Chine, les tronçons de surface sont aux frais du voyageur. Si une pause pendant l'itinéraire dépasse les 24 heures, il s'agit d'une escale.

R. La franchise de bagages est la même que celle prévue sur le billet international ou intercontinental, auquel cet Airpas est relié. Dans le cas où vous voyagez avec plusieurs transporteurs aériens, la franchise de bagages la plus restrictive s'applique.

R. Oui. Tous les vols d'Air China effectués avec ce tarif aérien vous permettent d'accumuler des milles et même l'obtention d'un statut supérieur grâce à l'accumulation de points dans le cadre du programme Grand Voyageur de votre transporteur Star Alliance désigné, conformément aux réglements de votre Programme Grand Voyageur sélectionné.

R. Vous devez contacter directement l'un des bureaux de réservations des transporteurs membres du réseau Star Alliance ou votre agent de voyages local. Vous pouvez aussi utiliser le
Planificateur Airpass pour la Chine en ligne afin de créer un trajet valide du voyage que vous souhaitez faire. Vous pouvez l'envoyer par courriel directement à partir de l'outil à votre transporteur Star Alliance de choix qui offre ce service afin de vérifier la disponibilité, calculer la tarif brut et réserver.

R. Vous trouverez le Planificateur Airpass en sélectionnant Réservations → Planificateur Airpass sur la page Web de Star Alliance.
Le Planificateur Airpass pour l'Europe est l'un des outils en ligne qui figurent sur le site des Planificateurs Airpass.

R. Le Planificateur Airpass vous offre la possibilité de planifier petit à petit votre voyage avec l'Airpass du réseau Star Alliance à l'aide d'un seul outil.

R. Le billet est valide au sein de l'Europe dans les pays suivants : Albanie, Arménie, Autriche, Azerbaïdjan, Bélarus, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie, Monténégro, Maroc, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine et Royaume-Uni

R. L'Airpass est proposée aux passagers qui détiennent un billet pour un vol international ou intercontinental à destination de l'Europe ou via l'Europe.

R. Les tarifs de vols sont valides à tout point desservi par Aegean Airlines (A3), Adria Airways (JP), Lufthansa (LH), LOT Polish Airlines (LO), SWISS (LX), Austrian (OS), Croatia Airlines (OU), Scandinavian Airlines (SK), Brussels Airlines (SN), Turkish Airlines (TK) et TAP Portugal (TP) au sein de l'Europe. Certaines exceptions s'appliquent. Veuillez consulter
le Planificateur Airpass pour l'Europe pour connaître les vols valides et communiquer avec le service des réservations d'un transporteur membre du réseau Star Alliance ou avec votre agent de voyages pour plus de détails.

R. L'airpass pour l'Europe comporte entre 3 et 10

R. Votre voyage peut durer jusqu'à 3 mois à partir de la première utilisation d'un coupon Airpass jusqu'à l'utilisation du dernier coupon Airpass, mais il ne peut pas excéder la période de validité de votre billet international/intercontinental.

R. L'Airpass pour l'Europe du réseau Star Alliance est vendu seulement en liaison avec tout billet intercontinental du réseau Star Alliance, émis à l'extérieur de l'Europe, pour des destinations en direction de et en provenance de l'Europe. Les tarifs airpass pour l'Europe s'appliquent seulement aux résidents qui n'habitent pas en Europe. Une preuve de résidence doit être fournie au moment de l'émission des billets et à l'enregistrement. On ne peut visiter les tronçons individuels qu'une seule fois dans chaque direction. Le changement du vol au point de transfert ou de correspondence requert un coupon supplémentaire.

R. Les réservations pour le premier vol de l'Airpass pour l'Europe doivent être faites avant d'effectuer le premier segment en Europe et au plus tard au moment de l'émission des billets. Les vols ultérieurs peuvent demeurer ouverts et être réservés à n'importe quel moment avant le départ.

R. Le tarif de vol est disponible pour la classe économique seulement.

R. Le tarif de vol total est déterminé en tenant compte du nombre de coupons, en plus des frais, des taxes et des suppléments applicables.

Veuillez communiquer avec le service des réservations d'un transporteur membre du réseau Star Alliance ou avec votre agent de voyages pour plus de détails. Vous pouvez aussi utiliser le Planificateur Airpass pour l'Europe en ligne afin de planifier votre voyage en Europe.

R. Les enfants de 2 à 11 ans doivent payer 75 % du tarif adulte en plus des frais, des taxes et des suppléments applicables. Une preuve d'âge est requise.

R. Une escale est un arrêt de plus de 24 heures. L'airpass pour l'Europe exige deux escales et se limite à une par ville.

R. Oui, les tronçons de surface sont autorisés. Comme ils ne sont pas compris dans le calcul de l'airpass pour l'Europe, les tronçons de surface sont aux frais du voyageur. Si une pause pendant l'itinéraire dépasse les 24 heures, il s'agit d'une escale.

R. La franchise de bagages est la même que celle prévue sur le billet international ou intercontinental, auquel cet Airpas est relié. Dans le cas où vous voyagez avec plusieurs transporteurs aériens, la franchise de bagages la plus restrictive s'applique.

R. Oui. Tous les vols effectués avec ce tarif aérien vous permettent d'accumuler des milles et même l'obtention d'un statut supérieur grâce à l'accumulation de points dans le cadre du programme Grand Voyageur de votre transporteur Star Alliance désigné, conformément aux réglements de votre Programme Grand Voyageur sélectionné.

R. Vous devez contacter directement l'un des bureaux de réservations des transporteurs membres du réseau Star Alliance ou votre agent de voyages local. Vous pouvez aussi utiliser le
Planificateur Airpass pour l'Europe en ligne afin de créer un trajet valide du voyage que vous souhaitez faire. Vous pouvez l'envoyer par courriel directement à partir de l'outil à votre transporteur Star Alliance de choix qui offre ce service afin de vérifier la disponibilité, calculer la tarif brut et réserver.

R. Veuillez noter que Star Alliance rationalise présentement sa gamme de produits. À partir du 17 février 2013, ce tarif ne sera plus proposé.

R. Si vous souhaitez acheter un billet à ce tarif, veuillez soumettre votre demande de réservation au plus tard le 13 février 2013 afin de garantir l'émission des billets avant la suspension de ce produit.

R. Si vous avez déjà acheté un billet au tarif mentionné ci-dessus, vous pouvez voyager tel que prévu et n'avez aucune démarche à entreprendre.

R. À partir du 17 février 2013, vous pouvez réserver un Airpass United Micronesia proposé par United.

R. Veuillez noter que Star Alliance rationalise présentement sa gamme de produits. À partir du 17 février 2013, ce tarif ne sera plus proposé.

R. Si vous souhaitez acheter un billet à ce tarif, veuillez soumettre votre demande de réservation au plus tard le 13 février 2013 afin de garantir l'émission des billets avant la suspension de ce produit

R. Si vous avez déjà acheté un billet au tarif mentionné ci-dessus, vous pouvez voyager tel que prévu et n'avez aucune démarche à entreprendre.

R. Pour trouver le Planificateur Airpass, rendez-vous sur la page d'accueil du réseau Star Alliance et cliquez sur Voyageurs→Outils/ Services→Planificateur Airpass, ou vous pouvez vous rendre directement au Planificateur Airpass pour l'Amérique du Nord.

R. Le Planificateur Airpass vous permet de planifier votre voyage par étapes et de sauvegarder votre itinéraire tandis que vous élaborez vos plans.

R. Le billet est valide au sein des Bermudes, au Canada, dans les Caraïbes, au Mexique et aux États-Unis.

R. L'Airpass est accessible aux résidents des pays autres que les États-Unis, le district de Columbia, Puerto Rico, le Canada, les Bermudes, ou de

R. Le tarif est valide sur des vols d'Air Canada (AC), United Airlines (UA), US Airways (US) dans et entre les états continentaux des États-Unis, le Canada et le Mexique en liaison avec les voyages internationaux débutant et se terminant aux États-Unis, au Canada, à Puerto Rico, aux Îles Vierges des États-Unis et aux Caraïbes*.

* Comprenant Antigua, Antilles néerlandaises, Aruba, Bahamas, Barbade, Bermudes, République dominicaine, Grenade, Guadeloupe, Haïti, Jamaïque, Saint Christopher – Nevis (îles Sous-le-Vent), îles Caïmans, Sainte-Lucie, îles Turks et Caïques, Trinité et Tobago.

Les voyages à destination de/en provenance de Cuba ne sont pas permis.

Certaines restrictions pourront s'appliquer en ce qui a trait au type de billet utilisé sur les vols internationaux des transporteurs membres du réseau Star Alliance à destination de/en provenance du ou via le Canada, le Mexique, les états continentaux des États-Unis ou Hawaii.

D'autres exceptions pourront s'appliquer. Veuillez consulter le Planificateur Airpass pour l'Amérique du Nord pour connaître les vols valides ou communiquer avec le service des réservations d'un transporteur membre du réseau Star Alliance ou avec votre agent de voyages pour plus de détails.

R. Entre 3 et 10 coupons de vol. Un coupon est requis pour chaque portion de votre voyage.

R. Votre séjour peut durer jusqu'à 3 mois à compter du début du voyage avec le premier coupon Airpass sur le continent jusqu'à la fin de votre voyage avec le dernier coupon Airpass.

R. L'Airpass pour l'Amérique du Nord se vend conjointement avec un voyage aller-retour international, un tarif Tour du monde du réseau Star Alliance ou un tarif Tour à destination de/en provenance du ou via le Canada, le Mexique, les états continentaux des États-Unis ou Hawaii, opéré par un transporteur aérien membre du réseau Star Alliance, débutant et se terminant à l'extérieur du Canada, du Mexique et des États-Unis.

R. Vous devez réserver votre premier vol domestique de votre Airpass pour l'Amérique du Nord avant d'arriver dans les états continentaux des États-Unis, à Hawaii, au Canada ou au Mexique. Les réservations autres que pour le premier vol Airpass doivent être faites au moins 24 heures avant le départ de chaque vol.

R. L'Airpass est disponible en classe économique seulement.

R. Le tarif de vol total est établi en tenant compte du nombre de coupons, de la saison du voyage, du point d'achat du billet, plus des droits applicables, des taxes et des frais supplémentaires. Certains suppléments s'appliquent dans le cas de voyages à destination ou en provenance de Hawaii. Le tarif moyen par coupon commence à 130 USD.

Tout voyage qui utilise les coupons de cet Airpass doit débuter au Canada, au Mexique, dans les états continentaux des États-Unis ou à Hawaii.

Les vols entre les États-Unis/le Canada et Hawaii sont disponibles à un coût supplémentaire.

Veuillez communiquer avec le service des réservations d'un transporteur membre du réseau Star Alliance ou avec votre agent de voyages pour plus de détails. Vous pouvez aussi utiliser le Planificateur Airpass pour l'Amérique du Nord en ligne afin de planifier votre voyage.

R. Les enfants de plus de deux ans ne bénéficient pas de rabais.

R. Une escale est un arrêt de plus de 24 heures. L'Airpass pour l'Amérique du Nord exige un minimum de deux escales et se limite à une escale par ville.

R. Oui, les tronçons de surface sont autorisés. Comme ils ne sont pas compris dans le calcul de l'airpass pour l'Amérique du Nord, les tronçons de surface sont aux frais du voyageur. Une escale est un arrêt de plus de 24 heures. Vous pouvez voyager vers toute destination un certain nombre de fois pour obtenir un vol de correspondance.

R. L'Airpass pour l'Amérique du Nord de Star Alliance ne prévoit pas de franchise de bagage pour les voyages effectués uniquement au sein des États-Unis continentaux ou pour les voyages de part et d'autre de la frontière des États-Unis. 1 bagage de 23 kg est permis pour les voyages effectués seulement au sein du Canada sur les vols d'Air Canada (AC). Les différents transporteurs peuvent offrir gratuitement une franchise de bagages supplémentaire et exiger des frais pour les bagages excédentaires. Veuillez contacter le transporteur exploitant pour plus de renseignements à ce sujet.

R. Oui. Tous les vols effectués avec ce tarif aérien vous permettent d'accumuler des milles et même l'obtention d'un statut supérieur grâce à l'accumulation de points dans le cadre du programme Grand Voyageur de votre transporteur Star Alliance désigné, conformément aux réglements de votre

R. Vous devez contacter directement l'un des bureaux de réservations des transporteurs membres du réseau Star Alliance ou votre agent de voyages local. Vous pouvez aussi utiliser le
Planificateur Airpass pour l'Amérique du Nord en ligne afin de créer un trajet valide du voyage que vous souhaitez faire. Vous pouvez l'envoyer par courriel directement à partir de l'outil à votre transporteur Star Alliance de choix qui offre ce service afin de vérifier la disponibilité, calculer la tarif brut et réserver.

Changement d'itinéraire ou de réservation uniquement via les services d'Air Canada (AC), United (UA) ou US Airways (US).

R. Veuillez noter que Star Alliance rationalise présentement sa gamme de produits. À partir du 17 février 2013, ce tarif ne sera plus proposé

R. Si vous souhaitez acheter un billet à ce tarif, veuillez soumettre votre demande de réservation au plus tard le 13 février 2013 afin de garantir l'émission des billets avant la suspension de ce produit.

R. Si vous avez déjà acheté un billet au tarif mentionné ci-dessus, vous pouvez voyager tel que prévu et n'avez aucune démarche à entreprendre.

R. À partir du 17 février 2013, pour voyager à travers le Pacifique Sud, veuillez contacter Air New Zealand.

R. Veuillez noter que Star Alliance rationalise présentement sa gamme de produits. À partir du 17 février 2013, ce tarif ne sera plus proposé.

R. Si vous souhaitez acheter un billet à ce tarif, veuillez soumettre votre demande de réservation au plus tard le 13 février 2013 afin de garantir l'émission des billets avant la suspension de ce produit.

R. Si vous avez déjà acheté un billet au tarif mentionné ci-dessus, vous pouvez voyager tel que prévu et n'avez aucune démarche à entreprendre.

R. À partir du 17 février 2013, vous pouvez réserver le pass Discover Thailand proposé par THAI Airways.

R. Les navigateurs suivants sont pris en charge sur le site Web : Internet Explorer 6+, Firefox 3+, Google Chrome 5+, Opera 5+ et Safari 4+.

R. La meilleure résolution d'écran est 1024 X 768

R. Veuillez communiquer avec nous en utilisant le formulaire Contactez-nous.

R. Les sections de contacts de toutes les transporteurs membres sont répertoriées ici.

R. Nous offrons plusieurs outils que vous pouvez utiliser pour trouver les horaires des vols et les itinéraires de nos transporteurs membres. À partir de la page de recherche de vols, vous pouvez trouver des vols et continuer vers les sites Web des transporteurs membres vous permettant de vous procurer les billets.
Vous pouvez réserver les tarifs Tour du monde et circulaires à partir de notre site Web.

R. Veuillez visiter le site Web de votre propre programme de fidélisation pour obtenir les renseignements concernant le statut de votre programme.

R. Le service de messages texte (SMS) achemine des communications écrites entre les fournisseurs d’information et les téléphones cellulaires. Chaque message texte est généralement limité à 160 caractères.

R. Ce service est compatible avec tous les téléphones cellulaires, téléphones intelligents et assistants numériques sans fil pouvant recevoir des messages texte. Pour de plus amples renseignements sur l’utilisation du service de messagerie texte sur votre téléphone cellulaire, veuillez vous référer au manuel de l'utilisateur ou communiquer avec votre fournisseur de réseau.

R. Toute personne ayant inscrit son appareil.

R. Vous pouvez recevoir des messages dans tous les pays où il existe un réseau GSM local ayant un accord d’« itinérance » avec votre fournisseur.

R. Oui, en effet.

R. Le premier message vous sera envoyé 4 heures avant l’heure de départ ou d’arrivée prévue du vol, selon le service que vous avez choisi.

R. Tout dépend de la durée du retard du vol. Nous envoyons un message pour chaque tranche approximative de 20 minutes de retard du vol. Il n’y a pas de limite quant au nombre de messages envoyés.

R. Ce service est gratuit jusqu’à avis contraire. Par contre, il se peut que votre fournisseur exige des frais pour les messages entrants.

R. Oui. Au moment de votre inscription en ligne, vous pouvez désigner plusieurs téléphones cellulaires. Lorsque vous inscrivez un accompagnateur, il reçoit un message lui demandant d’accepter pour activer le service.

R. Oui. Vous aurez toujours la possibilité de mettre fin au service. Le détail sera fourni dans le message de « bienvenue ».

R. Envoyer le message texte « STOP » au +447797800747.

R. Non, à moins que votre fournisseur exige des frais pour les messages entrants.

R. Les messages sont envoyés dans les 20 secondes suivant l'actualisation de l'état du vol.

R. Le service ne fonctionne pas si votre téléphone est éteint, s’il n’y a pas de réception ou s’il n’y a plus d’espace pour les messages dans votre appareil.
Les abonnés aux services à la carte et prépayés doivent s’assurer que le solde de leur compte leur permet de recevoir des messages. Certains téléphones d'entreprise bloquent les services de messages à abonnement, veuillez donc vérifier préalablement auprès de votre employeur.
Si vous avez reçu un premier message et qu’il n’y a aucun changement subséquent à l’heure de départ ou d’arrivée, vous ne recevrez aucun autre message.

R. Les procédures normales d’enregistrement sont toujours en vigueur. Même en cas de retard important, les passagers doivent s’enregistrer comme si le vol était à l’heure. Évidemment, cela ne s’applique pas en cas d’annulation d’un vol.

R. Vous pouvez communiquer avec nous à l'adresse support@oag.com

R. Les renseignements sur le vol proviennent de différentes sources, dont les systèmes mondiaux de distribution (SMD), les différents transporteurs et le contrôle de la circulation aérienne.

R. Actuellement, la date adopte le format européen - jour/mois/année.

R. Actuellement, vous pouvez télécharger l'application PC pour l'horaire de Star Alliance. Autrement, vous pouvez télécharger l'horaire en format de fichier PDF, qui peut être visionné sur tout appareil pouvant ouvrir des documents PDF.

R. L'horaire est mis à jour mensuellement.

R. Non. Biosphere Connections a été planifié depuis longtemps. En effet, ce partenariat a tout d'abord été proposé en 2001, mais il a du être ajourné en raison des événements traumatisants du 11 septembre. Cette entente supporte la déclaration d'engagement environnemental, signée par les neuf transporteurs membres du réseau Star Alliance de l'époque, en mai 1999 -les nouvelles compagnies aériennes qui viennent grossir les rangs du réseau Star Alliance sont tenues de se conformer à l'ensemble des principes énoncés dans le cadre de cette entente. Ainsi, la biosphere Connections fait intégralement partie de l'engagement des transporteurs visant la sensibilisation à une responsabilité sociale et environnementale dans tous les aspects de l'industrie de l'aéronautique.

R. Non, la Biosphere Connections est conçue pour appuyer la protection de la diversité non seulement pour des raisons environnementales, mais aussi pour les avantages socio-économiques des communautés - plus particulièrement celles dont la survie dépend directement de la biodiversité. De plus, plusieurs membres du réseau Star Alliance ont mis sur pied des projets de compensation d'émission de carbone comme SAS, et d'autres sont en train d'y travailler. D'autre part, certaines compagnies aériennes ont élaboré des programmes visant à donner des milles aériens pour soutenir des œuvres caritatives et des organismes non gouvernementaux comme le programme Mille gestes d'Air Canada qui, dès sa première année, a fait don de plus de 29 millions de milles Aéroplans à des partenaires caritatifs tels que Ingénieurs sans frontières et Médecins Sans Frontières. Des projets semblables sont pilotés par Lufthansa, Austrian, SWISS, LOT Polish Airlines, Croatia Airlines et Adria Airways (Miles & More); Thai Airways (Miles for Merit); United (Mileage Plus Charity Miles); US Airways (Miles of Hope). Biosphere Connections complètera tous les projets en cours et établira une structure sur l'ensemble du réseau pour assurer la communication et la création de liens - visant à aider les communautés de proximité et éloignées, en partageant les connaissances et les ressources pour répondre à leurs besoins. Qui connaît le développement futur de Biosphere Connections? Nous ferons preuve d'une écoute attentive auprès de nos partenaires et ferons tout ce qui est en notre pouvoir afin de nous assurer que les transporteurs du réseau Star Alliance et ses clients se comportent en citoyens responsables.

R. Biosphere Connections aidera le personnel sur le terrain, les directeurs de réserves de biosphère et des zones humides à participer à des formations et ateliers et à développer leurs compétences et capacités visant à conserver la biodiversité dans leurs régions et à conscientiser les gouvernements, les corporations, les organisations de la société civile ainsi que les médias sur l'importance de leur travail.
De plus, la capacité extraordinaire du réseau Star Alliance à créer des liens et à communiquer avec toutes ses parties intéressées ne peut être sous-estimée. Des courts-métrages seront présentés en vol et des informations seront transmises sur les sites Web et les magazines à bord - nos organismes partenaires apprécient grandement cette occasion de promouvoir le rôle essentiel qu'ils jouent dans la protection des ressources naturelles de la terre.

R. Nous ne divulguons pas la valeur monétaire du partenariat puisqu'une grande partie du projet est soutenue par des ressources concrètes, billets d'avion et soutien aux communications. Néanmoins, le réseau Star Alliance fait preuve d'un engagement substantiel à l'égard du partenariat, engagement partagé par tous les transporteurs au sein du réseau. La durée initiale du partenariat est de trois ans, et, suivant une révision et une évaluation de la part de tous nos partenaires, nous souhaitons vivement le renouveler pour plusieurs autres années.

R. Le réseau Star Alliance s'associe aux buts à long terme de ces organismes - puisque le développement durable, et plus particulièrement le maintien de la biodiversité, représente un objectif global important touchant pas moins de 162 pays desservis par les transporteurs du réseau Star Alliance. Nous souhaitons, avec notre appui, aider ces organismes à effectuer leur travail - en particulier les scientifiques sur le terrain qui œuvrent à la conservation et à la gestion des réserves de biosphère, des zones humides, des parcs nationaux ainsi que des sites de patrimoine mondial. De même, ces organismes peuvent aider les transporteurs du réseau Star Alliance à améliorer leur rendement environnemental, ainsi que leur engagement en matière de développement socio-économique durable, au sein des communautés qu'ils desservent et au-delà.

R. Le réseau Star Alliance souhaitait s'associer avec des organismes de conservation environnementale expérimentés, crédibles et reconnus internationalement, incluant l'UNESCO, avec son statut des Nations Unies. Ces trois organismes forment des réseaux internationaux d'envergure qui complètent le réseau Star Alliance ainsi qu'une réputation qui n'est plus à faire relativement à la promotion du développement durable.• UNESCO : Le programme L'Homme et la biosphère (MAB) - avec son siège à Paris. • L'Union mondiale pour la nature (IUCN) – avec son siège à Gland en Suisse. • La Convention de Ramsar sur les zones humides - un traité intergouvernemental signé à Ramsar en Iran - avec son siège à Gland en Suisse

R. Nous ne demandons pas des dons en argent. En effet, nous demandons aux passagers, aux membres du personnel de s'informer sur les réserves de la biosphère, des sites du patrimoine mondial, des zones humides Ramsar et de réfléchir sur l'empreinte qu'ils laissent sur l'environnement au sein duquel ils voyagent, que ce soit pour affaires ou pour le plaisir. Nous souhaitons réduire notre propre empreinte carbonique tout en concevant de meilleurs mécanismes visant à compenser les émissions actuelles par la réduction d'émissions ailleurs. Nos experts et partenaires envisagent différentes options pour l'avenir.

R. Les voyageurs de tous les pays peuvent profiter du tarif Tour du monde du réseau Star Alliance et du tarif Tour du Pacifique.

R.

Le tarif est valide pour les vols sur tous les transporteurs membres du réseau Star Alliance :

Certains vols, qui sont vendus sous un numéro de vol d'un transporteur membre, mais qui sont exploités par un autre transporteur aérien, ne sont pas offerts avec ce produit.

R. Le tarif de vol est valide pour tout voyage sur le tarif Tour du monde à destination de/en provenance de pays du sud-ouest du Pacifique, de l'Afrique et du Moyen-Orient, de l'Asie, de l'Europe, de l'Amérique du Nord, de l'Amérique du Sud et de l'Amérique centrale desservis par les transporteurs membres du réseau Star Alliance.

R. Vous pouvez partir et arriver dans les pays du Sud-Ouest du Pacifique, de l'Afrique et du Moyen-Orient, de l'Asie, de l'Europe, de l'Amérique du nord, de l'Amérique du sud et centrale desservis par les transporteurs membres du réseau Star Alliance participants. De plus, votre itinéraire doit prendre fin dans le pays où il a débuté.

Votre itinéraire peut comprendre un voyage plus étendu que ce qui est compris dans le Tour du monde s'il ne s'effectue pas via le point d'origine et qu'il prend tout de même fin dans le pays où il a commencé.

Votre itinéraire ne doit comprendre qu'un seul déplacement transatlantique et qu'un seul déplacement transpacifique. De tels tronçons peuvent comprendre un tronçon de surface en autant qu'il ne s'agit pas du premier tronçon d'un itinéraire. Au cours de l'ensemble du voyage, un seul déplacement est autorisé entre l'Europe, le Moyen-Orient, l'Afrique et l'Asie.

Tout voyage de/en provenance de/via Guam/Saipan doivent être effectués par des transporteurs aériens américains.

En raison de restrictions légales, un voyage Tour du monde vendu sur l'outil Book and Fly ne peut débuter en Libye.

R. Le tarif de vol est disponible pour la première classe, la classe affaires et la classe économique.

Lorsque la classe sélectionnée sur un vol n'est pas disponible, une classe inférieure est proposée. Dans de tels cas, le plein tarif de la classe sélectionnée initialement s'applique.

R. Une escale est un arrêt de plus de 24 heures. Le tarif Tour du monde exige de façon générale au moins 3 escales et en autorise un maximum de 15. Le tarif spécial Tour du monde disponible en classe économique seulement exige de façon générale au moins 3 escales et en autorise un maximum de 5.

Un maximum de 3 escales est autorisé dans tout pays, partout dans le monde, à l'exception des États-Unis où 5 escales sont autorisées pour tout voyage ne débutant ni aux États-Unis, ni au Canada.

Le tarif Tour de monde autorise une seule escale dans chaque ville. Il se peut que la quantité maximale d'escales au sein de certaines régions soit limitée.

D'autres exceptions peuvent s'appliquer; elles sont décrites sous la rubrique Conditions générales du Tour du monde.

R. Une correspondance est un arrêt de moins de 24 heures entre deux vols.

Les correspondances sont permises au sein de toutes villes avec un maximum de 3 par ville. Dans le pays d'origine, deux correspondances intérieures et deux correspondances internationales seulement sont permises. Un nombre illimité de correspondances gratuites est permis à tout autre point.

Exception:
Lorsque le voyage débute aux États-Unis/au Canada/en Thaïlande/en Norvège, un maximum de 4 correspondances intérieures et 4 correspondances internationales est permis dans le pays d'origine.
Un nombre illimité de correspondances gratuites est permis à tout autre point.

D'autres exceptions peuvent s'appliquer; elles sont décrites sous la rubrique Conditions générales du Tour du monde.

R. Oui, les tronçons de surface sont autorisés. Comme ils ne sont pas compris dans le calcul du tarif Tour du monde, les tronçons de surface sont aux frais du voyageur. Si un tronçon de surface dépasse les 24 heures entre le débarquement et l'embarquement, il s'agit d'une escale.

La distance des tronçons de surface doit être comprise dans le calcul de la distance maximale permise. Pas plus de 5 tronçons de surface sont permis. Les tronçons de surface entre les villes et les tronçons de surface entre les aéroports, dans les villes dotées de plusieurs aéroports, nécessitent un coupon distinct.

R.

Le concept de pièces s'applique à l'intégralité de votre voyage Tour du monde. La franchise de bagages signifie une (1) pièce de 20 kg par personne en classe économique, deux (2) pièces d'un poids combiné de 30 kg par personne en classe affaires et, en première classe, deux (2) pièces par personne d'un poids combiné de 40 kg. Lorsqu'un voyage se déroule uniquement au sein de l'Amérique du Nord, des frais peuvent s'appliquer à partir du premier sac enregistré. Veuillez vous informer auprès de chacun des transporteurs en vous rendant sur la page de liens du site www.staralliance.com pour connaître les frais supplémentaires éventuels liés aux bagages et pour obtenir d'autres renseignements si vous avez besoin d'une franchise plus élevée.

http://www.staralliance.com/en/booking/member-airline-baggage-allowance-information/

R. Tout simplement cliquer ‘Sauvegarder’. Vous recevrez un code qui vous permettra d'accéder plus tard à votre itinéraire sauvegardé.

R. Vous pouvez planifier un itinéraire et le sauvegarder de sorte que vous puissiez compléter votre planification de voyage plus tard. Pour compléter un itinéraire de voyage sauvegardé précédemment, vous devez le charger en sélectionnant “Open a saved itinerary&rdquo (Ouvrir un itinéraire sauvegardé ) sur le premier écran de l'outil.

R. Veuillez contacter nos centres de service à la clientèle pour modifier une réservation :

Australie : +61 292 535 888 (prix d'un appel local depuis un poste fixe)
Allemagne : +49 69 2999 3222 (Réseau domestique)
Japon : +81 344 551 280 (Réseau domestique)
États-Unis : +1 866-900-5018 (Sans frais à l'intérieur des États-Unis)

Ou par courriel : staralliance.bookandfly@dlh.de

R. Oui, en raison d'exigences techniques, il est nécessaire que vous réserviez tous vos vols pour votre itinéraire au moins 72 heures avant votre départ.

R. Le tarif Tour du monde permet un maximum de 16 coupons de vol pour toute la durée du séjour, y compris tous les changements pendant l'itinéraire.

Un coupon représente un segment de l'itinéraire. Un segment se définit par un numéro de vol aller simple ou un tronçon de surface, représentant une connexion directe.

R. Si votre voyage débute en Australie ou en Nouvelle-Zélande :

Le dernier vol international de votre itinéraire doit partir, au plus tôt, 7 jours après le départ de votre premier vol international si le billet acheté est en classe économique. Aucune durée minimale n'est exigée si vous avez acheté un billet en première classe ou en classe affaires.

Si votre voyage débute en Europe :

Le dernier vol international de votre itinéraire doit partir, au plus tôt, 7 jours suivant votre premier vol de départ international.

Si votre voyage a débuté ailleurs qu'en Europe, Australie ou en Nouvelle-Zélande :

Le dernier vol international de votre itinéraire doit partir, au plus tôt, 10 jours suivant votre premier vol de départ international.

Tous les lieux de départ du voyage :

Le voyage à partir de la dernière escale internationale doit débuter, au plus tard, 12 mois suivant le départ initial du voyage.

Veuillez prendre note que les disponibilités de certains transporteurs aériens sont uniquement offertes pour les 330 jours suivant la date de la réservation.

R. Oui. Après avoir planifié votre itinéraire et sélectionné vos vols, vous pouvez réserver directement en ligne et acheter votre billet instantanément.

R.

L'outil Book and Fly est actuellement offert en anglais, japonais et en allemand. Nous prévoyons d' ajouter d'autres langues très bientôt. On peut accéder à une langue particulière par le truchement de la langue respective programmée sur www.staralliance.com.

Japonais : http://www.staralliance.com/ja/booking/book-and-fly/

Allemand : http://www.staralliance.com/de/booking/book-and-fly/

Anglais : http://www.staralliance.com/en/booking/book-and-fly/ (ou toute autre langue programmée sur le site Web autres que le japonais ou l'allemand)

Le service téléphonique à la clientèle en anglais est offert 24 heures par jour dans toutes les quatre lignes d'assistance.

Australie : +61 292 535 888 (prix d'un appel local depuis un poste fixe)
Allemagne : +49 69 2999 3222 (Réseau domestique)
Japon : +81 344 551 280 (Réseau domestique)
États-Unis : 1-866-900-5018 (sans frais, à l'intérieur des Etats-Unis)

Le service téléphonique à la clientèle en japonais et en allemand est également offert sur une base quotidienne avec des heures de bureau limitées selon la demande du service local.

R. Malheureusement, ceci n'est pas possible pour le moment. Vous pouvez modifier vos vols en communiquant avec nos centres de service à la clientèle

Australie : +61 292 535 888 (prix d'un appel local depuis un poste fixe)
Allemagne : +49 69 2999 3222 (Réseau domestique)
Japon : +81 344 551 280 (Réseau domestique)
États-Unis : +1 866-900-5018 (Sans frais à l'intérieur des États-Unis)

Ou par courriel : staralliance.bookandfly@dlh.de

R. Grâce à l'outil Book and Fly, vous pouvez planifier et sélectionner vos vols vous-mêmes et à votre rythme. Vous pouvez essayer autant d'itinéraires que vous le souhaitez et évaluer toutes les options. Vous pouvez commencer à planifier un itinéraire, le sauvegarder et le récupérer à tout moment, ce qui vous permet de créer votre trajet en plusieurs séances.

L'outil Book and Fly vous place au cœur du processus de réservation. C'est vous qui contrôlez entièrement vos projets de voyage.

Le service clientèle de l'outil Book and Fly est à votre service 24 heures par jour, 7 jours par semaine afin de répondre à toutes vos questions d'ordre technique ou liées au produit, de même que pour effectuer de nouvelles réservations et toute autre demande de service liée à votre réservation.

R. Le tarif de vol total est déterminé en tenant compte de la distance totale, du point de vente de votre billet et de la classe de service, en plus des frais, des taxes et des suppléments applicables. Il y a quatre niveaux possibles de distance maximale permise : 26 000 milles (spécial Tour du monde disponible en classe économique seulement), 29 000 milles, 34 000 milles ou 39 000 milles. Le tarif Tour du monde en classe économique n'est pas offert pour les voyages dont le point de départ est le Japon.

Le tarif Tour du monde s'applique seulement si le billet tarif Tour du monde est acheté avant votre départ. Veuillez prendre note que les frais, les taxes et les suppléments applicables sont uniquement valides à la date d'achat du billet et seront soumis à un recalcul dans le cas où des modifications volontaires sont apportées à l'itinéraire avant la date de départ.

Certaines exceptions peuvent s'appliquer.

R. Réduction applicable en classe économie :

Les enfants âgés de 2 à 11 ans doivent payer 75 % du tarif adulte plus les droits applicables, les taxes et les frais supplémentaires. Une preuve d'âge est requise.

Le premier bébé de moins de 2 ans, sans attribution de siège, paie 10 % du tarif applicable adulte en plus des frais, des taxes et des suppléments respectifs. Un seul bébé sans attribution de siège peut accompagner chaque passager adulte. Les bébés auxquels un siège a été attribué doivent payer le tarif enfant en plus des frais, des taxes et des suppléments applicables. Une preuve d’âge est requise à l’émission des billets. Si un bébé atteint ses deux ans pendant le voyage, il ne peut voyager à titre de bébé et se voit alors attribuer un siège au tarif enfant pour l'ensemble du séjour.

Les enfants et les bébés doivent être accompagnés au cours de tous les tronçons et dans la même classe par un passager adulte ayant payé le plein tarif Tour du monde du réseau Star Alliance.

Le premier bébé de moins de 2 ans, sans attribution de siège, paie 10 % du tarif applicable adulte en plus des frais, des taxes et des suppléments respectifs en première classe, en classe affaires et en classe économique.

Les enfants âgés de 2 à 11 ans, paient 75 % du tarif applicable adulte en plus des frais, des taxes et des suppléments respectifs en classe économie. Une preuve d'âge est requise.

Des tarifs réduits sont offerts pour les bébés, mais il n'est pas possible d'en faire la réservation en ligne.

Nous vous invitons à faire les réservations pour un bébé en utilisant l'un de nos centres d'appel.

R. Les renseignements liés au paiement, que vous saisissez en ligne, sont utilisés pour traiter le paiement lors de l'émission du billet. Dès que vous avez saisi les renseignements liés au paiement, une approbation du traitement de votre transaction est immédiatement demandée auprès de votre émetteur de carte de crédit visant à débiter le montant total de votre réservation. Si cette approbation est transmise à l'outil Book and Fly, votre processus de réservation se poursuivra avec la confirmation de votre réservation. Si l'entrée de carte de crédit affiche un message d'erreur, nous vous prions de contacter votre émetteur de carte de crédit et notre centre d'appel.

R. Il est possible d'effectuer votre paiement avec les cartes de crédit suivantes : Master Card, Visa, American Express, Diners, JCB et UATP/Airplus. Veuillez prendre note que pour le moment, la carte JCB peut seulement être acceptée si vous sélectionnez l'Allemagne, le Japon, la République de Corée ou le Royaume-Uni comme pays de résidence au tout début de votre processus Book and Fly.

R. Oui, le prix est final et inclut toutes les taxes et suppléments applicables.

R. En plus de la page de confirmation affichée à l'étape finale du processus de réservation, vous recevrez une confirmation par courrier électronique qui renfermera tous les détails liés à votre réservation.

R. Veuillez apporter le document indiqué dans le processus de confirmation, lequel sera utilisé pour vous identifier lors de l'émission de votre billet électronique. Il peut s'agir de votre carte de crédit ou de votre carte de Grand Voyageur. En plus de ces documents, veuillez avoir en main votre passeport et tous les autres documents de voyage dont vous avez besoin comme un visa par exemple.

R. Non, il n'est pas nécessaire que vous soyez membre.

R. Oui. Lorsque vous avez réservé et enregistré les détails de votre programme de fidélisation au cours de votre processus de réservation, tous les vols que vous prendrez vous permettront d'accumuler des milles. L'accumulation des milles est soumise aux règlements de votre programme de fidélisation sélectionné.